Согласно установленному графику, Airbus А321 должен был вылететь из Москвы в 11:15, однако пассажиры ожидали в аэропорту с 9 утра. Задержка рейса произошла из-за позднего прибытия самолета и неблагоприятных погодных условий в Сочи. В результате вылет был перенесен сначала на 14:00, а затем на 17:30. «Мы были настроены позитивно и надеялись, что в случае необходимости совершим посадку в Астрахани, а затем продолжим перелет в Сочи, как это было у одного из рейсов «Аэрофлота накануне».
В 19:40, когда до Адлера оставалось полтора часа полёта, командир воздушного судна неожиданно доложил о повторном закрытии воздушного пространства в районе Сочи и необходимости возвращения в аэропорт вылета. На изменение маршрута некоторые пассажиры отреагировали бурно: «Кто-то даже плакал: у одних сорвались планы поездки, у других – маленькие дети». В этот момент самолет находился над Астраханью, поэтому поворот воздушного судна вызвал недоумение, поскольку была возможность совершить посадку в этом городе. Пассажиры обратились к бортпроводнице за разъяснениями, и та пояснила, что, вероятно, в аэропорту закончились доступные места для стоянки».
Туристы прибыли в Москву в 21:40. Авиакомпания аннулировала рейс и вернула деньги пассажирам. «Некоторые наши сопутствующие путешественники отказались от поездки, так как планировали короткий отпуск, – рассказывает туристка. – Другие, включая нас, приобрели новые билеты».
вылетали с задержками в 16–23 часа.
