Emirates не возвращает деньги за отмененные рейсы, приобретенные у агентств
Покупатели авиабилетов Emirates Airlines столкнулись с трудностями при возврате средств за отмененные рейсы, приобретенные через сторонние агентства. Причиной, по имеющимся данным, является нарушение взаимодействия между авиаперевозчиком и билетными посредниками: Emirates отменяет рейсы, запланированные на вторую половину апреля, в то время как информация об этом еще не дошла до партнеров даже в отношении рейсов марта.
«По информации, предоставленной в приложении и на сайте, рейс отменен. Кроме того, туристка связалась с авиакомпанией Emirates, где ей подтвердили отмену рейса и предложили альтернативный вариант перелета или оформление возврата средств через посредника. Однако, на платформе OneTwoTrip статус рейса остается неизменным, согласно расписанию. Туристка пытается связаться с сервисом по всем доступным каналам, но получает стандартный ответ об отсутствии изменений.
«По словам собеседницы, на 16 апреля авиаперелет Куала-Лумпур – Дубай – Москва был аннулирован, однако об этом информация не была внесена в базу данных сервиса Trip.com.
Несмотря на предоставленные скриншоты с веб-сайта транспортной компании, подтверждающие отмену заказа, ситуация не разрешилась: «Я передала скриншоты, однако моя заявка была отклонена, и мне сообщили об отсутствии обновлений», – поделилась третья участница.
Некоторым пассажирам удается урегулировать ситуацию напрямую с авиаперевозчиком, однако для этого требуется настойчивость. Изначально был запланирован рейс Куала-Лумпур – Дубай – Москва. Рейс ЕК-129, следовавший в Домодедово, был отменен. Три дня переписки с Trip.com не принесли ответа. В службе поддержки утверждали: «Рейс выполняется по расписанию». Четыре звонка в компанию Emirates не дали результата: операторы советовали обратиться к агентству и изменить рейс. Лишь на пятый раз удалось связаться с сотрудником, который по телефону переоформил билеты, причем на оба сегмента маршрута, чтобы обеспечить удобную пересадку».
Пассажиры также обращают внимание на то, что данные о рейсах не всегда точны и у самой авиакомпании: «Я приобрел билеты на период с 9 по 26 апреля в обе стороны из Москвы в Бангкок с пересадкой в Дубае. В мобильном приложении Emirates все четыре рейса отображаются как выполняющиеся по расписанию. Однако, когда я попытался узнать подробности одного из них, столкнулся с отменой…», – рассказал один из туристов. Похоже, что это не единичный случай: «Я проверяю приложение с начала марта, и там все указано согласно расписанию. Недавно решила посмотреть, остались ли свободные места на маршруте, и меня ждал неприятный сюрприз: вылет отменен», – сообщила другая пассажирка.
По информации туристов, отмены авиарейсов происходят и на 29 апреля.