Flydubai затягивает возврат средств пассажирам за отмененные рейсы
Туристы, забронировавшие билеты flydubai через агрегаторы, столкнулись с трудностями при возврате средств за отмененные рейсы из-за ситуации на Ближнем Востоке. Вылеты, запланированные на первую половину марта, не состоялись, однако некоторые пассажиры не могут получить деньги обратно. «Заявку на возврат подали 3-го числа», – сообщают недовольные клиенты.
Пассажирам нередко сообщают, что точная дата решения по возврату средств не определена. В службе поддержки Trip.com бот сообщает: «Обрабатываем ваш запрос». После нажатия кнопки «ускорить отмену» появилось уведомление: «Запрос ускорен. Рассмотрим в ближайшее время», – с сарказмом отмечает путешественник.
Иногда агрегатор перекладывает ответственность на авиакомпанию. «Заявление было отправлено в онлайн-сервис 4 марта, там сообщили о перенаправлении запроса в flydubai, однако после этого не последовало никаких сообщений. Статус заявки – ожидание одобрения от перевозчика». Встречаются ситуации, когда сообщения от авиакомпании и агентства, где был приобретен билет, не совпадают друг с другом. «Авиакомпания сообщила мне по электронной почте об отмене рейса и рекомендовала подать на возврат, – рассказал один из туристов. – А агрегатор уведомил, что вместо денежной компенсации будет предоставлен ваучер».
Путешественники делятся советами, как добиться положительного результата. «Если авиакомпания предоставила письмо с информацией о возможности возврата средств, отправьте его в службу поддержки агрегатора». «Также можно запросить официальный отказ, собрать необходимые документы и обратиться в банк с заявлением об отмене платежа». «Важно, чтобы вы сами не аннулировали бронирование, – предостерегают туристы, – иначе последует штраф. Инициатором отмены должна быть авиакомпания».
После одобрения запроса на возврат, агрегаторы иногда увеличивают ожидаемый срок выплаты. Так, в одном из агентств, продающих билеты, туристке первоначально сообщили о перечислении средств в течение 7–10 дней, но затем, «в связи с большим количеством обращений», этот срок был увеличен до 30.
Иногда происходит частичный возврат средств. «Мы приобрели билеты через «Суперкасса». Деньги были возвращены, однако из них удержали комиссию и некоторые сборы, включая плату за использование банковской карты – таким образом, сумма оказалась на 8 тысяч рублей меньше».
возвращать средства через чарджбэк.