Пассажиры пожаловались на удержание средств при посадке на рейс «Уральских авиалиний»
Пользователям услуг авиакомпании «Уральские авиалинии» пришлось уплатить дополнительную сумму за опоздание на рейс в аэропорт Домодедово. При этом пассажиры утверждают, что прибыли к выходу на посадку до момента его закрытия, пишет портал E1.
Семья с ребенком направлялась на самолете из Москвы в Калининград. По словам отца, они прибыли к выходу на посадку незадолго до ее завершения, но на борт их не пропустили.
Для посадки на рейс авиакомпания предложила пассажирам оплатить дополнительно 6 тысяч рублей. По словам клиентов перевозчика, процесс был сопряжен с несовпадением времени между моментом закрытия выхода и подтверждением оплаты.
Однако, изучив последовательность событий, можно получить более четкое представление о произошедшем. Оказавшись у стойки, они получили отказ в 11:31. В официальном ответе аэропорта Домодедово на обращение пассажиров указано, что в 11:25 статус выхода на посадку был изменен на «Закрытие выхода», а в 11:36 – на «Выход закрыт». При этом, платеж был совершен в 11:33.
В авиации фраза «Выход закрывается» обозначает завершение регистрации пассажиров на рейс и окончание посадочного моста, хотя опоздавших ещё могут допустить на борт по решению авиаперевозчика. А вот «Выход закрыт» означает полное завершение всех действий и фактическое закрытие посадочного гейта.
Родственники направили в транспортную компанию претензию с просьбой о возврате денежных средств. Представители «Уральских авиалиний» заявили о начале внутренней проверки по данному случаю.