Турагенты отмечают, что на фоне последних событийВ последнее время наблюдается тенденция к отказу клиентов от запланированных поездок в Турцию. По словам представителя TourDom.ru, поступило несколько обращений от семей с детьми, у которых вылеты назначены на ближайшие даты; они выразили желание отказаться от путешествия. Кроме того, некоторые туристы рассматривают возможность отмены новогодних туров и в другие страны.

Юристы отмечают, что если турист отказывается от поездки из-за личных опасений или переживаний, это квалифицируется как добровольный отказ, и туроператор имеет право потребовать компенсацию фактически понесенных расходов. Хотя такой отказ можно оспорить в судебном порядке, исход дела не предсказуем. Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”», подчеркнул, что наличие документов от авиаперевозчиков, подтверждающих причины переноса рейсов, увеличит шансы туроператора на победу в споре, а их отсутствие – уменьшит.

Иная ситуация возникает, когда вылет в тур отменен, как это произошло сегодня с пассажирами Pegasus Airlines, планировавшими путешествие в Турцию. Некоторые из них также решили отказаться от поездки. В отдельных случаях туроператоры предложили полный возврат денежных средств или возможность переноса тура на другие даты и направления, тогда как другим пришлось выбирать между ожиданием нового вылета и добровольным отказом с последующими последствиями.

Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств, пояснила: «В данном случае туристам обязаны вернуть деньги или компенсировать понесенные убытки, например, сохранив наземное обслуживание и приобретя альтернативные билеты; стоимость последних будет рассматриваться как убытки. Взыскание фактически понесенных расходов в данной ситуации не допускается, поскольку отмена рейсов несколькими авиакомпаниями юридически не освобождает туроператора от обязанности предложить замену, то есть форс-мажорные обстоятельства пока отсутствуют.»

Подобная картина наблюдается и у тех граждан, кто не смог покинуть территорию Турции: им необходимо предложить альтернативный способ перелета, а при отсутствии такового они имеют право приобрести билеты самостоятельно и впоследствии вернуть их стоимость через туристического оператора – по словам эксперта.

В случае если аналогичный подход выберут самостоятельные путешественники, взыскать компенсацию с авиаперевозчика им удастся только судебным путем. При этом авиакомпания может доказать обоснованность своего решения необходимостью обеспечения безопасности, и возмещать пассажиру дополнительные расходы на билеты она не намерена.

Существует еще один аспект, вызывающий беспокойство у туристов: из-за переноса даты вылета сокращается период оплаченного отдыха. «Если рейс был отменен, но туроператор предлагает перелет, например, на следующий день или в тот же день, но позднее, то, по нашему мнению, договор считается исполненным, хотя и на скорректированных условиях», – поясняет Александр Байбородин.

Потребитель имеет право требовать возмещения средств за неиспользованные дни проживания, однако отель может отказать в удовлетворении этого запроса. «В данной ситуации туристические операторы, скорее всего, будут ссылаться на положения статьи 401 (форс-мажор) и статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (удержание фактических расходов при невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает). Но для того чтобы такая позиция была признана правомерной в суде, потребуется значительная работа, и решения, направленные на наказание туристического бизнеса без его вины и взыскание компенсации в полном объеме, тоже вполне вероятны…» – подчеркивает эксперт.

Тем не менее, судебные разбирательства возникают крайне неохотно, поскольку чаще всего туристические компании возмещают сумму, затраченную на отмененные дни пребывания.