Что посоветовал Роспотребнадзор пассажирам Air Anka
Пассажиры могут обратиться на горячую линию, организованную Роспотребнадзором отмененных рейсов авиакомпании Air Anka
Представитель службы поддержки запросил дополнительную информацию: ФИО, место жительства (журналист указал Московскую область) и суть возникшей проблемы. Согласно легенде, «турист» сообщил о предстоящем на следующий день вылете из Антальи в Москву, однако ни турагент, ни туроператор не располагают данными о данном рейсе. В связи с этим, путешественник обеспокоен: состоится ли вылет завтра или в другой день? Затем оператор попросил оставаться на линии, причем на довольно длительное время – около шести минут, после чего он пропал, и соединение было разорвано.
Сотрудница, вернувшись к работе после небольшого перерыва, отметила, что «Роспотребнадзор, скорее всего, не сможет вам помочь. Я могла бы соединить вас с юристом по защите прав потребителей, однако его рабочий день уже завершился». Она рекомендовала обратиться завтра в период с 9:00 до 18:00, исключая обеденное время с 13:00 до 13:45.
По словам оператора, юрист способен проконсультировать относительно оптимальных действий в сложившихся обстоятельствах и помочь в получении последующей компенсации.
В заключение сотрудница Роспотребнадзора порекомендовала «туристу» самостоятельно искать ответы на интересующие его вопросы в сети интернет: «Воспользуйтесь поисковой системой, чтобы узнать, что предпринять в случае отмены рейса, если нет информации от туроператора».
Ранее мы сообщали, что Роспотребнадзор открыл горячую линию для пассажиров авиакомпании Air Anka. «Сотрудники разъяснят алгоритмы действий при таких ситуациях, а также ответят на вопросы потребителей о возможности смены билета и возврате средств», – сказано в пресс-релизе ведомства.