Туристы столкнулись с проблемами возврата средств за отмененные рейсы Air Arabia
У различных авиакомпаний возникают трудности с возвратом средств за отмененные рейсы, однако, по мнению пассажиров, наиболее значительные проблемы наблюдаются у Air Arabia, которая не будет летать как минимум до 15 апреля.
«Туристка в чате, посвященном авиакомпании, выразила недовольство: возврат оформила в личном кабинете еще 2 марта, однако средства до сих пор не поступили ни на ее счет в банке, ни были отправлены на электронную почту. На все запросы она получает лишь формальные ответы. Женщина не знает, какие шаги предпринять. В Air Arabia утверждают, что возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение двух недель, ссылаясь на высокую нагрузку на операционную деятельность, однако и этот срок нарушается: «Прошло больше 14 дней. В офисе сотрудница ответила, что у авиакомпании большое количество обращений». Пока что остается только ждать».
Пассажиры, купившие авиабилеты через сторонние сервисы, обращаются за возвратом средств в места приобретения. Однако они сталкиваются с не меньшими трудностями, а иногда и с задержками в получении денег. Один из туристов сообщает: «Я приобрел билет через посредников, они уведомили по электронной почте о сроке возврата от 30 до 90 дней. Как быть в этой ситуации.
Покупателям билетов не предстоит рассчитывать на полный возврат средств. В полученном ответе Air Arabia подтвердила полный возврат за все билеты, однако указала, что поступление средств на счет займет 2–5 дней, а максимальный срок ожидания будет зависеть от банка. При этом, по словам пассажира, посредник взимает дополнительно 16 тысяч рублей в качестве сервисного сбора.
Существующие условия возврата средств не соответствуют требованиям законодательства, как по срокам, так и по суммам. По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, на данный момент возврат регулируется приказом Минтранса РФ № 386 от 31.10.2024 года, однако в нем не определены конкретные сроки. «В связи с этим, можно ориентироваться на общий срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» – 10 дней с момента предъявления требования потребителя», – отметила она. Тем не менее, существует определенная сложность. Иностранные перевозчики, как указывает Чапиковская, руководствуются своими правилами перевозки, а не российскими нормативными актами. У Air Arabia этот срок составляет 14 рабочих дней, о чем представители авиакомпании уведомляют пассажиров. При этом, зарубежные авиакомпании обязаны соблюдать российское законодательство при осуществлении полетов в воздушном пространстве России.
В отношении удержания сборов, таких как топливный и сервисный, приказ Минтранса устанавливает, что в ситуации, когда пассажир вынужден отказаться от поездки (что часто равносильно отмене рейса), турист имеет право требовать полного возмещения средств, и перевозчик или его агент обязаны удовлетворить эту просьбу. В случае получения отказа, это может послужить основанием для направления досудебной претензии.
Ранее мы написали, по имеющимся данным, туристы испытывают затруднения при оформлении возврата средств за авиабилеты, приобретенные у Qatar Airways. Процесс возврата может занять до 45 дней.