Агентство нарушило правила: прокуратура проверила продажу билета ребенку по взрослому тарифу
Оренбургские транспортные прокуроры установили факт нарушения закона при продаже авиабилета ребенку по стоимости, предназначенной для взрослых. Проверка была начата по жалобе пассажира, который приобретал билет через Центральное агентство воздушных и железнодорожных сообщений (ООО «ЦАВС»).
Согласно информации, предоставленной контролирующим органом, в декабре 2025 года Центр авиационных выплат и содействия реализовал авиабилет на внутренний рейс для десятилетнего ребенка, путешествовавшего с сопровождающим взрослым. В данном случае с приобретателя была взимала полная цена билета, без учета положенной по закону скидки в 50 процентов для детей.
В ходе проверки было произведено возвращение частичной стоимости авиабилета, а прокурор направил представление руководителю Центра авиационных и вокзальных служб. Данная компания осуществляет бронирование и реализацию авиационных и железнодорожных билетов, а также предоставляет дополнительные услуги для пассажиров. В отношении сотрудника агентства возбуждено административное дело по части первой статьи 14.4 Кодекса об административных правонарушениях (нарушение прав потребителей).
Как минимум семь аналогичных ситуаций за последние три года привели к обращениям пассажиров в контролирующие органы в связи с некорректным оформлением билетов для детей. Проверки по данным обращениям состоялись в Оренбурге, Сургуте, Екатеринбурге и Москве.
В одном из случаев, например, семья из Сургута купила авиабилеты на внутренний рейс для ребенка и сопровождающего. При бронировании через турагентство стоимость билета была рассчитана по взрослому тарифу вместо детского. Родители обратились с жалобой в транспортную прокуратуру. В результате проверки надзорные органы обязали агентство возместить разницу в цене.
Аудиты, проведенные в других регионах, выявили, что наиболее распространенные ошибки возникали при бронировании билетов через третьих лиц. В таких случаях система онлайн-продаж не всегда учитывала предусмотренные законом скидки. В результате проверок, инициированных контролирующими органами, переплаченные средства были возвращены многим пассажирам, а компании получили официальные требования о неукоснительном соблюдении норм перевозки детей.