Туристы выразили недовольство неприятной ошибкой при оформлении багажа, которая в праздничные дни создала значительные затруднения во время их путешествий в Китай и Таиланд. Так, одна из участниц этой истории 4 января вылетела из Тюмени в Бангкок с пересадкой в аэропорту Толмачево. Свой багаж она сдала в аэропорту Рощино и полагает, что именно там произошла ошибка.
«Прибыв в Бангкок, мы обнаружили отсутствие наших вещей. В итоге был найден чемодан, принадлежащий другому пассажиру, но с нашей багажной биркой! В нашем чемодане находились документы, ценности и скоропортящиеся продукты. Мы требуем незамедлительной помощи! Еще одни сутки прошли впустую», – возмущается пассажирка в социальных сетях, обращаясь к перевозчику.
Вскоре появился и второй потерпевший – мужчина отправился в двухнедельную командировку в Китай. Однако, по прибытии в аэропорт Пекина он не обнаружил свой багаж.
«Как получилось, что мои вещи находятся в Бангкоке, а не у меня? Пятый день я обходился без одежды, включая нижнее белье, и без необходимых средств личной гигиены. Я самостоятельно, при содействии российской полиции, обнаружил свой багаж в Бангкоке и передал эту информацию сотруднику горячей линии. Мне сообщили, что багаж будет перенаправлен через Иркутск в Пекин».
Оба чемодана уже доставлены владельцам, однако неприятные впечатления от оказанной в выходные дни помощи остались у обоих:
«Благодарю за то, что чемодан был возвращен в Пекин в течение четырех дней. Однако ни один сотрудник авиакомпании не связался с нами. Мы получали только стандартные ответы по электронной почте. Неожиданно для нас, отдел внутренних дел аэропорта Новосибирска взял на себя роль посредника в общении с клиентами авиакомпании и информировал нас о ходе расследования».
В пресс-службу транспортной компании поступил запрос от редакции.
продолжились недовозы багажа на зарубежных рейсах. Самолеты из Дубая и Стамбула прибыли без части чемоданов пассажиров.
Update В авиакомпании S7 прокомментировали ситуацию:
“Внутреннее расследование будет проведено. На данном этапе сложно определить причины произошедшего. Главное, что багаж уже доставлен адресатам, его владельцам, и мы его передали. На протяжении всего времени мы поддерживали связь и вели поиск багажа. Пассажиру, направлявшемуся в Бангкок, была оперативно организована доставка его чемодана из Пекина в Сингапур, где он находился на момент получения”.
