Авиакомпания «Аэрофлот» сегодня отменила рейс Сочи – Москва с номером SU 1151, запланированный на вылет в 16:05. Пассажирам предложили отправление из аэропорта Адлера 13 января рейсом SU 1123. При этом туристам не предоставили питание, проживание и другие необходимые услуги», – написала
«Туристов в Абхазии обслужили, и группа была доставлена в аэропорт в назначенное время», – пояснила турагент. По ее словам, там пассажиров встретила новость об отмене рейса. Никаких дополнительных объяснений они не получили.
В полученном СМС сообщении сообщалось об изменениях в предстоящем полете в Москву: время вылета перенесено на 12:40 13 января. Туристам не была предоставлена возможность самостоятельно внести корректировки в бронирование, поскольку авиабилеты были приобретены через туристическую компанию.
После нескольких часов безуспешных поисков подходящего места для ночлега, они сообщили своему агенту: «Мы остаемся до 13-го числа. Просим заказать такси до гостиницы и ждать нас. Размещение обеспечивается “Аэрофлотом”».
«Наиболее сложная ситуация в подобных случаях – это недостаток информации, – полагает турагент. – Многие осознают происходящее, однако, когда путешественники не осведомлены о дальнейших действиях… Например, “Аэрофлот” мог бы сразу при отмене рейса сообщать: “В настоящий момент у нас не хватает данных, пожалуйста, обратитесь к нашему представителю через полчаса, мы постараемся найти решение”».
Помимо этого рейса, отмененных из Сочи больше: по данным онлайн-табло на 10 января, речь идет как минимум о шести авиалайнерах. Помимо национального перевозчика, в подобной ситуации оказался и рейс авиакомпании «Победа».
задержки вылетов превысили 9 часов из-за ночного «ковра».
