В редакцию TourDom.ruВ обращениях к турагентам задается вопрос о возможности возврата денежных средств за туристическую поездку в случае переноса рейса на несколько дней, что делает дальнейшую поездку нежелательной для туристов.

«Мы приобрели тур в Абхазию с 22 сентября по 4 октября. Изначально вылет был запланирован на вторник, однако его перенесли на четверг. Кроме того, срок возврата денежных средств также перенесен на 3 октября. Мы хотели отменить поездку, но туроператор сообщил о возможности аннуляции с удержанием фактических затрат согласно условиям договора, что составляет 100%. Каковы наши дальнейшие действия?»

Подобные ситуации нередки. Турагенты отмечают, что одни туроператоры идут на полный возврат средств, в то время как другие удерживают практически все понесенные расходы – кто же в данном случае прав?

Существенные факторы определяются основанием корректировки авиарейсов

В соответствии с законодательством, авиаперевозчик имеет право задержать рейс или отменить его, а также внести коррективы в запланированный маршрут, если это обусловлено необходимостью обеспечения безопасности полетов. Данная возможность закреплена в Федеральных авиационных правилах, об этом сообщает юрист компании «Байбородин и партнеры» Кристина Неганова. По ее словам, в ситуациях, которые не были предсказуемы или предотвратимы ни для туроператора, ни для перевозчика, было бы несправедливо возлагать на них ответственность за изменение времени или даже даты вылета.

Перенос дат авиарейсов приводит к сокращению запланированной продолжительности тура. В связи с этим в силу вступает закон «Об основах туристской деятельности», который определяет такую ситуацию как существенное изменение обстоятельств, на которых основывался договор. Это дает каждой стороне право потребовать его расторжения.

Однако потребителю необходимо знать, что туристическая компания имеет право удержать понесенные ею затраты, величина которых индивидуальна для каждого случая. В случае обращения в суд эти расходы потребуется документально подтвердить. исходИсходное решение по делу зависит от полноты документации, предоставленной туроператором.

Если все-таки поехали

Рассматривается также вопрос о том, обязан ли туроператор компенсировать туристу утраченные дни отдыха, если поездка в конечном итоге состоится.

Кристина Неганова подчеркивает: «Если изменения в условиях договора произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, туроператор освобождается от ответственности за невыполнение обязательств, поскольку он не имел возможности повлиять на сложившиеся обстоятельства».

Тем не менее, при рассмотрении дела в суде потребуется доказать, что на момент заключения соглашения обстоятельства существенно отличались от тех, которые послужили причиной изменения дат вылета. К примеру, в ситуации с рейсом в Сочи это может оказаться сложной задачей, поскольку закрытие аэропортов не является чем-то новым за последние месяцы. Судебная практика по данному вопросу противоречивая.

Что делать турагентам

Специалисты юридической сферы советуют туристическим агентам оперативно информировать клиентов обо всех полученных от туроператора или авиаперевозчика сведениях об изменениях в рейсах и сохранять подтверждения этих уведомлений. Также желательно запрашивать документы или официальные разъяснения относительно причин корректировки расписания, поскольку это может иметь важное значение при возникновении разногласий.

«Нам также представляется целесообразным включать в договоры с туристом положение о том, что турагент не несет ответственности за действия туроператоров, транспортных компаний и других исполнителей туристических услуг, если законодательство прямо не возлагает такую обязанность на него», – отметила Кристина Неганова.

Ранее портал TourDom/ru освещал вопрос о возможности получения полного возврата денежных средств в случае отказа туристов от поездки передумалииз-за возникших опасений и личных обстоятельств.