В Росавиации сообщили о возможной корректировке графика полетов Turkish Airlines в России после инцидента, произошедшего накануне в аэропорту Внуково. В настоящее время проверяется качество обслуживания пассажиров, чьи рейсы были задержаны или отменены. В ведомстве подчеркнули, что недопустимо ущемление прав пассажиров, использующих рейсы в/из России.
Напомним, что 18 июля отменили 4 рейса из Внуково: в Даламан, Анталью, Стамбул и Бодрум. ТК 3195 улетел через сутки: вместо 03:30 в пятницу в 03:16 в субботу. А ТК 3127 задержали почти на 20 часов вместо 02:55 он вылетел в Турцию в 22:28.
Туристы даже вызывали к гейту полицию, заявив, что представители авиакомпании не только не предоставили им ни еды, ни мест в гостинице, как это положено при столь длительных задержках, но и ни разу с ними не поговорили.
Туристы также высказывают другие жалобы: при пересадке авиакомпанию Turkish Airlines заменяют на AJet, при этом стоимость остается прежней, однако уровень сервиса ухудшается; на внутренних рейсах отсутствует поддержка на русском языке – общение ведется только на турецком и английском; пассажирам не предоставляется трансфер до пункта назначения в случае посадки на запасной аэродром в России.
В настоящее время Росавиация готовит официальное сообщение для руководства авиакомпании, в котором указывается на недопустимость нарушений прав пассажиров на рейсах, осуществляемых в/из России. Также рассматривается вопрос о снижении количества рейсов, выполняемых турецким перевозчиком, превышающих согласованные объемы между авиационными ведомствами двух стран.
Некоторые высказывают опасения, что столь жёсткие меры могут негативно сказаться на туристической отрасли: «Жаловаться будете на авиаперевозчиков, а потом на оленях до Бодрума добираться…» – пишут в чате авиакомпании.
В то же время, из 14 запланированных рейсов авиакомпании, вылетевших сегодня из аэропорта Внуково, более чем половина отправлена с задержкой. У шести рейсов задержка составила от одного до четырех часов. Рейс ТК 3191 в Анталью был задержан на 6 часов, а ТК 3127 – на 7: запланированный вылет в 02:55 был перенесен на 09:52.
вылететь в Анталью из Петербурга.
