В рамках работы над улучшением качества обслуживания пассажиров, Росавиация провела переговоры с представителями Turkish Airlines и EgyptAir. Причиной стали многочисленные обращения граждан, недовольных сервисом этих авиакомпаний в период майских ограничений в московских аэропортах.
Алексей Буевич, заместитель главы ведомства, подчеркнул, что обеспечение удобства и комфорта пассажиров по-прежнему является главным приоритетом для российской авиации. Он также отметил, что текущая обстановка выявила потребность в пересмотре некоторыми зарубежными авиаперевозчиками их подхода к соблюдению прав пассажиров», – подчеркнул представитель регулятора. Он предложил перевозчикам усилить координацию с российскими аэропортами и туристическими агентствами.
Turkish Airlines заявила о предпринятых шагах по организации питания, предоставлению напитков и бронированию гостиниц для клиентов в соответствии с российским законодательством. Как сообщил представитель российского подразделения компании Фырат Кириш, в периоды наибольшей загруженности затраты на эти цели превышали 8 млн рублей. Однако часто не хватало номерного фонда в районе аэропорта Внуково, поэтому при размещении приоритет отдавался семьям с детьми и людям с инвалидностью.
EgyptAir предоставила ваучеры на питание пассажирам, ожидавшим рейсы в аэропорту Домодедово. По словам Далии Энейн, руководителя представительства, из-за постоянно меняющихся ограничений не удалось своевременно уведомить пассажиров о времени вылета. Кроме того, авиакомпания испытывала нехватку гостиничных номеров и намерена расширить сеть партнеров, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.
Ранее писал о введенных ограничениях в аэропортах московского авиаузла, а также многих авиагаванях Центральной России. Из-за «ковров» аэрокомплексы не принимали и не отправляли самолеты, что привело к многочасовым задержкам или отменам рейсов.
