Российские туристы выбрали один из самых дорогих номеров в отеле – джуниор-сьют с видом на море. В соответствии с правилами бронирования, они внесли депозит в размере 5 тысяч батов (более 12,5 тысяч рублей). «Туристы обменяли доллары и предоставили необходимую сумму. Сотрудник на стойке не выдал им подтверждающий документ, и они не стали просить его. При выселении тот же сотрудник отказался вернуть депозит и не показал видеозапись их заселения с камер видеонаблюдения. Без депозита их бы не разместили, а по видео можно было бы точно установить факт передачи денег», – рассказала женщина.
Обсуждение данной ситуации набирает обороты в Telegram-канале, предназначенном для специалистов индустрии туризма . Многие турагенты учитывают возможность того, что отдыхающие могут предоставлять недостоверную информацию: «Невозможно поверить, что в отеле «Пулман» не выдали чек». «Я посетил Таиланд около 70 раз, везде. Даже в самых скромных отелях, если вносился депозит, всегда предоставлялось подтверждение», – поделился один из авторов комментария.
В спорных ситуациях юрист Олеся Аблёзгова рекомендует туристам обращаться в туристическую полицию Таиланда по телефону 1155 или помощью
Представитель экспертной организации посоветовала туристам при размещении в отеле обязательно запрашивать подтверждение оплаты, если используется депозитная система: «В большинстве отелей и ресторанах Таиланда предусмотрены специальные бланки, которые сотрудники могут заполнить и предоставить гостю».
отеле оставила россиян без еды, воды и света.
