На Мальдивах россиянина не посадили на рейс из-за неоплаченного билета
Из-за неоплаченного онлайн-тревел-агрегатором билета российского туриста не допустили на борт самолета. Об этом стало известно непосредственно перед посадкой.
Алексей приобрел авиабилеты по маршруту Мальдивы – Шри-Ланка у авиакомпании Fits Air, являющейся шри-ланкийским бюджетным перевозчиком, через платформу Trip.com. Оплата была произведена российской банковской картой, и Алексей получил подтверждение бронирования в виде маршрутной квитанции. Однако, прибыв в аэропорт через неделю, он узнал на стойке регистрации, что его имя отсутствует в списке пассажиров, поскольку оплата за билет не была зафиксирована.
Представители Trip.com подтвердили наличие ошибки и посоветовали Алексею приобрести новый авиабилет самостоятельно, пообещав возместить стоимость неиспользованного, а также компенсировать разницу в цене с новым перелетом. Алексей отметил, что ему повезло, поскольку через несколько часов по тому же маршруту выполнялся рейс одного из китайских перевозчиков. В противном случае, по его словам, он оказался бы в ситуации, когда до следующего рейса пришлось бы ждать неделю, например, если бы находился на Мадагаскаре. Он также добавил, что регулярно пользуется этим сервисом и проверил несколько последних бронирований, но ни в одном из них не обнаружил номера билета. Редакция направила запрос представителю trip.com с просьбой прокомментировать произошедшее, однако на момент публикации ответа не последовало.
Виктория Кизимова, руководитель компании «Мой агент», отметила, что при бронировании билета могла возникнуть техническая неполадка. «Такие сбои происходят по различным причинам. Чаще всего это связано с проблемами в работе интернет-соединения или с нарушением синхронизации между системами бронирования и системами перевозчиков, использующими инверторные технологии. Если между моментом оформления заказа и оплатой прошло несколько минут, место может быть уже продано», – пояснила она. Эксперт добавил, что онлайн-турагентства обычно отслеживают подобные ситуации, предварительно связываются с клиентом и решают вопрос в индивидуальном порядке.
В случае с Алексеем проблема проявилась лишь непосредственно перед вылетом. Чтобы предотвратить подобные ситуации, опытные путешественники советуют тем, кто приобретает авиабилеты не через официальные сайты авиакомпаний, всегда подтверждать его актуальность, используя онлайн-сервисы для управления бронированиями на официальном сайте перевозчика, либо обратившись в службу поддержки или на горячую линию.