Три жительницы Москвы собирались отдохнуть на острове Занзибар с тридцатого декабря по четырнадцатое января. Они планировали разместиться в отеле Max Hotel 3*, расположенном в Нунгви. Бронирование номера осуществлялось напрямую через администрацию отеля.
Первые впечатления от условий проживания оказались крайне негативными. «Нас постоянно беспокоили перебои с электроснабжением, генератор выходил из строя, не функционировали розетки и кондиционер», – рассказывает Олеся. Возникали трудности и с водоснабжением, в результате чего девушкам приходилось пользоваться услугами расположенных поблизости отелей. В новогоднюю ночь они обратились к администрации с просьбой о возврате средств за неиспользованные дни, чтобы сменить место проживания, однако получили отказ.
10 января, как сообщила Олеся, отдыхающих разбудил резкий запах гари в номере. «Наталья вышла, чтобы выяснить, не произошло ли возгорание. Спустившись к стойке регистрации и не обнаружив там персонала, она направилась к источнику дыма. Дым шел со двора. На двери отсутствовали предупреждающие знаки, и Наталья вышла на заднюю территорию. Там Наталья наступила на пластиковую крышку колодца, не подозревая о ее хрупкости, и провалилась».
На шум подоспели подруги. Сотрудники отеля оказали помощь в вызове такси до больницы в столице Занзибара, Стоун-Тауне. Врачи констатировали у Натальи переломы пяточных костей на обеих ногах – как закрытые, так и открытые – а также повреждение связок.
«Хирурги провели только одну операцию, затрагивающую связки. По словам представителей госпиталя, вторая, необходимая Наталье, не может быть выполнена из-за отсутствия необходимого оборудования», – делится Олеся. Подруги рассчитывают как можно быстрее обеспечить переезд девушки в Москву.
«Наталья не может сидеть. Выяснилось, что авиакомпания не предоставляет возможность перевозки пассажиров в лежачем положении в экономклассе. В связи с этим, остается только место в бизнес-классе. Решение по данному вопросу будет принято после получения разрешения от врача на перелет. В России пострадавшую ожидает как минимум еще одна операция и длительная реабилитация.
Информация о стоимости лечения в местном госпитале пока не предоставлена пациентке. Она имеет страховку только в компании Zanzibar Insurance Corporation (ZIC). Близкие опасаются, что страховой полис не оплатит расходы на транспортировку в Россию и последующее лечение. Они обращались за поддержкой в консульство, однако получили отказ, мотивируя это тем, что «данный случай не входит в их полномочия». Чтобы оказать Наталье помощь, девушки организовали сбор пожертвований.
В редакцию отель предоставил видеозапись, на которой дверь обозначена табличкой «Вход только для сотрудников». Тем не менее, на фотографии, которую предоставила Олеся, такой таблички нет. В ответ на слова управляющего девушка заявила: «Наталья не планировала снимать какие-либо компрометирующие материалы и покинула номер без телефона».
В отношении вопросов, касающихся электроснабжения и водоснабжения, представители гостиницы сообщили: «Действительно, генератор вышел из строя и функционировал с перебоями в течение двух-трех дней. В настоящее время он восстановлен и работает в соответствии с установленными параметрами. Непродолжительные сбои, которые могли быть замечены после его запуска, связаны с необходимостью технической настройки и проверки системы водоснабжения. Отсутствие подачи длилось не более десяти-пятнадцати минут».
