показал, что несмотря на то, что Booking.com уже почти 4 года как не с нами (т. е. полноценно в России не работает), его хорошо помнят. Из более 3 тыс. человек, принявших участие в голосовании, более 50% выбрали вариант «скучаю», а 12% продолжают пользоваться «Букингом», невзирая на неудобства. При этом тех, кого устраивают отечественные сервисы бронирования, примерно столько же – 14%.
Туристы отмечают, что «Букинг» предлагает огромный выбор вариантов размещения, с которым может соперничать разве что китайский Trip.com, но и он заметно уступает, особенно в европейских странах: «Отельная база отличная, если выбирать не самые популярные курорты».
Туристы также оценивают удобство, наличие современных технологий и ориентированность на клиента. Один из подписчиков рассказал: «Приехав в Швейцарию и забронировав апартаменты через «Букинг», мы обнаружили, что ванная комната общая на три спальни, а эта информация не была указана в описании. В конечном итоге, во время пикового сезона агрегатор искал для нас альтернативное жилье и компенсировал разницу в цене в 800 евро.
По словам одного из путешественников, значительным преимуществом является то, что в 90% случаев при бронировании через «Букинг» предусмотрена постоплата. Это удобно, поскольку оплата производится уже после заселения, и исключает риск столкнуться с мошенническим отелем. Кроме того, при раннем бронировании посредник не удерживает деньги, что позволяет получить 8% скидку от стоимости. Однако, как сообщают туристы, в последнее время ситуация претерпела изменения, и сейчас вариантов оплаты по факту заселения стало заметно меньше.
По словам подписчиков, наличие фиктивных отелей – одна из ключевых претензий к российским онлайн-сервисам бронирования. Они рассказали о своем опыте: «Приходится сверять информацию обо всех забронированных отелей, чтобы убедиться в их существовании. Однажды я столкнулась с такой проблемой: бронь была сделана через российскую платформу, и когда я позвонила по указанному номеру для уточнения деталей, мне сообщили, что отель уже не функционирует».
Ранее пользователи уже сталкивались с подобными ситуациями на «Букинге»: «Однажды я забронировала отель через «Букинг» и попыталась заказать трансфер. Выяснилось, что отель уже год не функционирует. Теперь я обязательно проверяю бронирование через любой агрегатор, чтобы избежать подобных неприятностей». При проверке отелей на соответствие действительности в ручном режиме требуется особая внимательность – можно попасть на поддельный сайт гостиницы и потерять деньги: «На таком сайте можно найти и номера телефонов, которые недействительны, и отзывы якобы довольных посетителей”».
