Российские туристы оценили отдых по системе «всё включено» и ожидают снижения стоимости
Какой первоочередной шаг должны предпринять российские отели, работающие по системе «все включено», чтобы догнать турецкий уровень? Этот вопрос вызвал большой интерес: голосование, длившееся всего 5 часов, привлекло свыше 2400 участников.
Наиболее распространенным ответом стало утверждение «Ничего не нужно улучшать, всё уже замечательно», за которое проголосовало 39% участников. Тем не менее, этот показатель нельзя безоговорочно интерпретировать как всеобщую удовлетворенность качеством российских товаров. Анализ комментариев показывает, что некоторые респонденты выбрали этот вариант, скорее, из-за пессимистичных взглядов на отдых в России. Например, один из подписчиков отметил: «Им уже ничто не исправит». По всей видимости, эта фраза выражает мнение тех, кто предпочитает проводить отпуск за рубежом.
Тем не менее, в отзывах можно встретить мнения туристов, в целом удовлетворенных качеством российских отелей по системе «все включено». Так, Александр Воронов отмечает: «На самом деле, в России немало отелей с достойным сервисом». При этом он добавляет, что продолжительность курортного сезона на российских курортах вдвое меньше, чем в Турции, и это обстоятельство «не позволит снизить стоимость» проживания в подобных отелях».
Обобщая мнения респондентов, высказавшихся с критикой российских пакетных туров «все включено», можно сделать вывод, что недовольство преобладает, и основной причиной является ценообразование. Снижение стоимости предлагают 26% опрошенных. Кроме того, 16% считают, что необходимо улучшить качество обслуживания, а 11% уверены в необходимости расширения меню и ассортимента напитков. Ксения Шпыркова отметила: «Лишь в двух отелях Краснодарского края можно отметить приемлемый уровень питания! А алкоголь везде предлагают самого низкого качества. И цены, разумеется, не соответствуют». При этом конкретные примеры она не назвала.
Объединение негативных отзывов составляет более половины проголосовавших. В комментариях один из пользователей отразил общее мнение тех, кто высказал критику и предложения к российским отельерам: «Все вышеуказанное необходимо предоставить одновременно и в первую очередь». Эту позицию одобрили многочисленными отметами.
Несмотря на это, подписчики не считают турецкую систему «все включено» безупречной. У неё также есть недостатки. Так, Юлия Симонова отмечает, что употребление алкогольных напитков разрешено не во всех отелях, а там, где это возможно, цены на них достаточно высокие.
Полученные в ходе опроса данные демонстрируют неоднозначную ситуацию. Часть участников выразила отстраненность от рассматриваемого вопроса или не видит необходимости в каких-либо изменениях. Однако, при детальном изучении результатов, становится очевидным, что потребность в совершенствовании существует и преобладает над другими мнениями.
Безусловно, чтобы конкурировать с Турцией, необходимо совершенствовать сервисное обслуживание, улучшать качество кухни, но первостепенное значение имеет поддержание оптимального баланса между ценой и качеством. Сегодня для туриста главный вопрос – это оценка соответствия стоимости и получаемых услуг. Почему отдых в Турции часто оказывается более выгодным – это вопрос, требующий отдельного рассмотрения. Здесь не только более комфортный климат играет роль, но и различная степень государственной поддержки. В то время как в Турции развитие гостиничного бизнеса стимулируется государством путем снижения налогового бремени, в России наблюдается иная ситуация. Издержки отелей увеличиваются, и при этом со стороны некоторых депутатов периодически звучат предложения ограничить цены на государственном уровне, то есть еще больше ухудшить условия, в которых существует гостиничный бизнес.