Туроператор, специализирующийся на внутреннем туризме, столкнулся с неприятностями на Мальдивах
С прошлой недели туристическое сообщество обсуждает резонансный инцидент: в социальных сетях появился анонимный аккаунт, где на английском языке с добавлением русских слов излагаются обвинения, адресованные управляющему отеля Kuredhivaru Resort and Spa на Мальдивах Станиславу Пайдзинскому и его жене Юлии.
Пару подозревают в злоупотреблениями служебным положением. Сообщается, что, несмотря на наличие собственной виллы, супруги проживают в гостинице и «получают премиальное обслуживание без оплаты». В своем аккаунте автор утверждает, что в отеле систематически предоставляются необоснованные привилегии клиентам российской компании A la carte Premium, в которой работает Юлия.
Туристам, как правило, предоставляют бутылку шампанского Louis Roederer, изысканный выбор фруктов, шоколад, канапе и печенье. Другим туристам же предлагают более скромные напитки (например, кофе), а также обычные фрукты и печенье. Помимо этого, туристам, выбравшим пакет A la Carte Premium, отдают приоритет при бронировании вилл и различных услуг, таких как VIP-трансферы.
Аналогичный стиль был использован при создании и других публикаций. Редакция обратилась к представителям Kuredhivaru Resort and Spa и A la Carte Premium Travel с просьбой дать комментарий, однако ответа пока не последовало. Вместе с тем, примечательно, что сразу после отправки запроса в отель все посты, содержащие «компрометирующие» сведения о генеральном менеджере, были удалены из аккаунта. Исходя из этого, можно предположить, что источник этой «информации» находится внутри курорта. И, вероятно, его запустил кто-то из сотрудников, испытывающих личные претензии – подобная тема затрагивалась в ряде публикаций.
По мнению Станислава, местные жители недостаточно квалифицированы для работы в сфере гостеприимства, поэтому он предпочитает нанимать иностранных работников. Его жена, Юлия, предположительно злоупотребляет своим положением, чтобы создавать трудности для персонала. В качестве примера приводится случай, когда во время визита подруги Юлии одна из сотрудниц, демонстрируя виллу, указала, что дорогое шампанское не включено в стоимость, после чего Юлия пришла в негодование, и в конечном итоге сотрудницу уволили».
По словам представителя туристической компании, специализирующейся на организации поездок на Мальдивы, аккаунт, предположительно созданный для распространения негативной информации, был создан человеком, испытывающим сильную обиду, что подтверждается содержанием публикаций. В то же время, у туроператоров отсутствуют претензии к администрации отеля.
«По словам руководителя туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрия Арутюнова, отель пользуется популярностью, что подтверждается многочисленными повторными обращениями клиентов через турагентства, и нареканий со стороны гостей не поступало. Он также отметил, что компания хорошо знакома со Станиславом, который поддерживает хорошие отношения как с сотрудниками отеля, так и с другими специалистами. Проблем в работе не возникало.
«По словам представителей «Интурист», клиенты никогда не выражали неудовлетворенности».
По мнению одного из наших собеседников, утечка информации могла быть результатом действий обиженного сотрудника, который узнал, что клиентам предложена скидка при бронировании напрямую. Он считает это обычной практикой. В подтверждение этому в одном из сообщений автор прямо предупреждает: «Если у вас есть важные клиенты, будьте осторожны».
В этой истории есть еще один интересный момент: автор аккаунта идентифицирует A la Carte Premium Travel как туроператора, однако финансовые гарантии в России оформлены изменила формулировку описания деятельности на своем сайте, но, как показывает этот скандал, приоритеты не изменились.
«По мнению одного из наблюдателей, наиболее примечательно в этой истории не то, как руководитель Kuredhivaru Resort and Spa разрабатывает свою стратегию и кто является его супругой, а то, что компания, не являющаяся туроператором, организующим поездки за границу, и не продающая формально зарубежные туры, оказалась втянутой в резонансный скандал за рубежом.