Продолжающиеся споры между туристами и РЖД касаются возможности приобретения билетов через СБП. В социальных сетях перевозчика регулярно поступают жалобы на сбои при оформлении проездных документов с использованием системы быстрых платежей: средства списываются, однако сами билеты не формируются. В результате, пассажир лишается возможности воспользоваться запланированной поездкой и вынужден ждать возврата денежных средств.
Транспортная компания заявляет, что система функционирует нормально и требует лишь корректного использования, после чего предоставляет подробное описание процесса. Особое внимание уделяется необходимости корректного завершения платежа».
«По словам перевозчика, при оплате через Систему быстрых платежей (СБП) не рекомендуется закрывать мобильное приложение. Для завершения оплаты необходимо перейти в мобильный банк, произвести оплату там и затем вернуться в приложение, используя функцию переключения между приложениями. Повторное открытие приложения после его закрытия может привести к сбою в оплате.
Туристы, столкнувшиеся с отменой билетов, посчитали предоставленные разъяснения запутанными и нелогичными. В социальных сетях перевозчика они выразили недовольство, заявив: «Обычным пользователям не требуется разбираться в сложных процедурах. Оплата билета должна завершать процесс оформления. Разработчикам стоит улучшить качество приложений.
Для многих из них важнее понять, как достичь этой финальной стадии, поскольку не все могут завершить процесс. «Вчера пыталась, но на этапе оплаты возникла задержка, после которой произошло списание». Инструкции по решению этой проблемы пока недоступны.
недовольны изменениями в начислении баллов «РЖД Бонус» – теперь им дают меньше баллов.
