По информации «Турдома», 26 пассажиров были сняты с рейса авиакомпании «Россия», являющейся частью группы «Аэрофлот», в связи с ухудшением самочувствия одной из стюардесс.
Перед запланированным вылетом рейса SU-6542 по маршруту Новосибирск — Санкт-Петербург произошёл инцидент. Одна из бортпроводниц почувствовала себя плохо и была временно отстранена от исполнения своих обязанностей. Авиакомпания «Россия» не располагает резервными экипажами в аэропорту «Толмачево», поэтому замена сотрудника оказалась невозможной. В результате в салоне оставалось всего две бортпроводницы вместо положенных трёх, что связано с тем, что, согласно правилам безопасности полётов, «один член кабинного экипажа может обслуживать не более 50 пассажиров в аварийной ситуации».
Самолет Airbus A319, выполнявший рейс в Санкт-Петербург, был спроектирован для размещения 128 пассажиров, включая 120 в эконом-классе и восемь в бизнес-классе. На данный рейс было зарегистрировано 126 пассажиров. В связи с этим авиакомпания приняла решение не допустить к полету 26 человек. Часть из них получила возможность переоформить билеты на последующие рейсы с пересадкой в Москве, другим предложили вылет на следующий день или возврат полной стоимости приобретенных билетов.
Рейс SU-6542 был задержан на один час.
