Сотрудники S7 отказались регистрировать на рейс Новосибирск – Алматы пассажира с поврежденным паспортом. Турист в результате не попал на концерт Limp Bizkit в Казахстане и оценил свои финансовые потери в 100 тыс. руб.
Сергей должен был вылететь 15 августа. Он заранее приобрел билеты в обе стороны, оплатил проживание в отеле и билет на концерт. Однако при регистрации на рейс туристу сообщили об отказе в посадке из-за поврежденной страницы в паспорте. По информации мужчины, представители авиакомпании S7 объяснили, что Казахстан может оформить его депортацию, а компания понесет штрафные санкции.
Сергей высказал предложение оплатить потенциальные штрафы или восстановить поврежденный фрагмент документа, однако сотрудники авиакомпании не изменили своей позиции. В конечном счете, мужчина не смог воспользоваться билетом, пропустил концерт и потерял оплаченное бронирование гостиницы. После произошедшего он направил жалобу в S7, но не получил предложения о компенсации.
На представленных фотографиях зафиксированы повреждения страницы, содержащей информацию о выдаче паспорта: края сильно изношены, а в области кода подразделения и номера документа присутствуют дефекты.
Авиакомпания S7 подтвердила отказ в перевозке, объяснив это нарушением российского законодательства. В компании отметили, что механические повреждения документа, удостоверяющего личность, делают его недействительным для пересечения границы, что дает право авиаперевозчику отказаться от выполнения рейса.
Турист рассматривает возможность обращения в судебную инстанцию. Однако окончательное решение пока не принято.
