Авиакомпания S7 отказалась от спорной практики сбора сервисного сбора при приобретении билетов для пассажиров с инвалидностью и их сопровождающих, а также для семей, воспитывающих детей. Об этом сообщает пресс-служба Западно-Сибирской транспортной прокуратуры.
В ходе проверки деятельности авиакомпании S7 контролирующие органы зафиксировали несоблюдение требований, касающихся обслуживания пассажиров.
«По данным прокуратуры, при приобретении льготных билетов через службу поддержки авиакомпании с каждого перелета взималась комиссия в размере 350 рублей, включая билеты для инвалидов и их сопровождающих, а также для многодетных семей.
Юридическая экспертиза показала, что такая коммерческая деятельность устанавливает немотивированные препятствия и непосредственно ущемляет права отдельных групп пассажиров, закрепленные за ними федеральными нормативными актами.
Учитывая зафиксированные нарушения, транспортный прокурор направил генеральному директору авиакомпании официальное представление об устранении несоответствий. В качестве реакции на претензии надзорного органа, руководство перевозчика инициировало корректировку внутренних регламентов, что привело к полному отказу от взимания данного сбора для пассажиров, имеющих льготы, при обращении в службу поддержки клиентов.
Ранее у транспортной прокуратуры появились претензии к «Уральским авиалиниям» из-за сложностей с возвратом билетов по болезни. Надзорное ведомство пытается через суд заставить авиакомпанию отказаться от обязательного наличия в медсправке подписи и печати завотделением или главврача больницы, куда обращался пассажир. Рассмотрение дела инициировано после жалобы клиента перевозчика и назначено на декабрь.
