Вернуть деньги за отмену бронирования отеля в ОАЭ сложно туристам без посредников
Появилась новая сложность для путешественников, предпочитающих самостоятельные поездки, вызванная последствиями конфликта на Ближнем Востоке. Туристы, забронировавшие размещение в отелях Объединенных Арабских Эмиратов напрямую по невозвратным тарифам, столкнулись с отказом предприятий пересматривать условия бронирования в связи с текущей ситуацией в регионе.
«Уже неделю пытаюсь урегулировать ситуацию с FIVE Palm Jumeirah – 28 февраля в 03:00 я оплатил проживание в отеле, в 8:00 начались обстрелы, в 15:00 был отправлен запрос на возврат средств. Однако отель отклонил мою просьбу, сославшись на правила выбранного тарифа. Впоследствии мне предложили оставить сумму в качестве депозита на шесть месяцев. И это было сделано в качестве жеста доброй воли. Я сам работаю в сфере гостиничного бизнеса. Понимаю, что такое невозвратный тариф, но сейчас в стране разворачиваются события иного характера», – поделился своим мнением один из туристов, обратившихся в редакцию.
Осталось очень мало времени для принятия решения, поскольку жилье было забронировано на неделю, начиная с 11 марта: в противном случае нас могут не принять и все наши вложения пойдут прахом. Наш рейс, выполнявшийся авиакомпанией «Аэрофлот», был отменен, и нам вернули деньги».
». Некоторые из них полагают, что их действия вполне законны: «Страна открыта, военного положения не объявлено – если вы не хотите ехать, это ваша ответственность». Другие считают, что в нынешних обстоятельствах возврат средств возможен, даже если это противоречит условиям тарифа.
Заморозка денежных средств на депозите вместо возврата – распространенная практика для отелей в ОАЭ при возникновении подобных обстоятельств. Независимо путешествующим туристам доступно меньше возможностей выбора по сравнению с теми, кто приобрел турпакет. В современных условиях туроператоры предлагают не только возможность перебронирования поездки на те же даты, но и позволяют использовать внесенные средства для путешествий в другие регионы. Кроме того, они выполняют возврат денежных средств без удержания затрат, которые фактически были понесены.
Туристы, воспользовавшиеся различными сервисами, также имеют несколько больше возможностей для получения возврата, чем те, кто путешествует самостоятельно: «Я оплатила невозвратный тариф через Booking – написала письмо, и мне все вернули». В некоторых случаях для этого требуется настойчивость: «Trip.com не согласовал отмену в личном кабинете, однако по телефону оформили полный возврат на конец марта».
взвинчивать цены.