Сбербанк и ВТБ приступили к возврату средств клиентам краснодарского турагентства «Открытый мир», оставшимсяпоступали в основном от других банков – Т-Банка и Альфа-Банка.
В чатах, начиная с конца октября, встречаются следующие сообщения: «Сегодня Сбер вернул нам первоначальный платеж, который был совершен в сентябре! Я, откровенно говоря, растрогалась, увидев уведомление – это было мое третье обращение к ним. Теперь ожидаем возврата средств по платежу за август», «Наконец-то! Мне вернули все деньги. Часть перевел туроператор (он получил предоплату от “Открытого мира”), а остальные – ВТБ», «Сегодня Сбер погасил всю сумму. Обращение мы оформили в отделении банка в сентябре».
ООО «Открытый мир» нередко сообщает клиентам о своей неспособности оплатить задолженность и рекомендует обращаться в банк.
В настоящее время туристы получают от банков только сообщения с просьбой предоставить дополнительные сведения. В соответствии с требованиями платежных систем, клиент сам должен заниматься решением вопроса о возврате средств за несостоявшуюся услугу с продавцом. Лишь в случае отсутствия договоренности банк может инициировать запрос на возврат денег в банк, обслуживающий компанию-продавца. Поэтому финансовые организации настаивают на предоставлении доказательств того, что клиент пытался разрешить ситуацию с турагентством. «Сегодня мне позвонили из Сбера и попросили предоставить всю переписку с “ОМ” в виде датированных скриншотов, а не в формате PDF, как я отправляла», – рассказал один из пострадавших. Кроме того, клиенты предоставляют чеки, договор с приложением, а также письмо от турагентства о расторжении брони.
Несмотря на это, некоторые клиенты получают отказ в обслуживании. Наиболее часто это происходит с теми, кто производил оплату туристических путевок через банковское приложение, используя реквизиты «Открытого мира». Однако, если платеж был осуществлен по сторонней ссылке, средства, как правило, возвращаются. «Сбербанк дважды отклонял наши платежи. Мы осуществляли оплату через личный кабинет, формируя платежное поручение. В банке сообщили, что не могут вернуть суммы платежей, поскольку они были перечислены ООО «Открытый мир». Для возврата денежных средств следует обратиться к получателю», – поделился один из туристов.
Еще одна причина отказа – применение в обращениях нежелательной лексики, например, «мошенничество» или «обман». Подобные термины не относятся к сфере действия механизма чарджбэка, поскольку в случае мошеннических действий банк порекомендует обратиться в правоохранительные органы. Некоторые клиенты, устранив допущенную ошибку, снова подают заявления: «Два моих обращения, касающиеся мошенничества со стороны “ОМ”, были отклонены, и сейчас рассматривается третье – уже о чарджбэке».
