Новые правила для иностранных туристов вступят в силу в России летом
Туристам из Китая советуют избегать номеров с номером «4», поскольку это число считается для них неблагоприятным. Для мусульман необходимо предусмотреть халяльные блюда в меню. Также на стойках регистрации желательно иметь доступные смартфоны с функциями голосового перевода. Это лишь некоторые пункты нового пилотного национального стандарта обслуживания иностранных гостей, который начнет применяться в России с июня 2026 года.
Как сообщили РИА «Новости» в Росстандарте, в документе подробно прописано, как принимать иностранных гостей с учетом языка, культуры и бытовых привычек.
Туристическим организациям рекомендуется создавать сайты с мультиязычным содержанием. В приоритетном порядке – английский язык, а также языки стран, из которых ожидается наибольший поток туристов. В отелях необходимо установить навигационные указатели с использованием общепонятных международных символов. Также гостям следует предоставлять информацию о деятельности отеля и туристические брошюры на родном языке.
Наличие сотрудника, владеющего английским языком, также было бы полезно для каждой гостиницы. Кроме того, на стойке регистрации необходимо предусмотреть возможность оперативного перевода устной речи или документов, например, с использованием смартфонов и других электронных устройств.
Рекомендуется планировать завтраки в период с 7:00 до 10:00. При составлении меню необходимо учитывать различные диетические запросы: халяльные блюда, постные, вегетарианские и другие альтернативы. На территории комплекса обязательно должно быть предоставлено бесплатное подключение к Wi-Fi и доступ к питьевой воде.
Для китайских туристов подготовлен отдельный перечень рекомендаций. Объектам туристической инфраструктуры предлагается принимать платежи через распространенные в Китае системы, такие как UnionPay, Alipay и WeChat Pay, и подключаться к китайским онлайн-сервисам бронирования. Также рекомендуется размещать QR-коды для быстрого доступа к китайской версии меню, сайта или сервиса оплаты. Вся информация должна быть переведена на китайский язык, а на стойке регистрации желательно наличие сотрудника, владеющего китайским языком.
В плане питания рекомендуется предлагать гостям блюда, характерные для китайской кухни, такие как рис, лапша, супы, приготовленные на пару, овощные гарниры и традиционные закуски. Необходимы палочки, соевый соус и листовой чай. Существуют и культурные особенности, которые стоит учитывать. К примеру, нежелательно заселять китайских гостей в номера или на этажи, где присутствует цифра «4», поскольку в Китае она ассоциируется с несчастьем. Кроме того, в номерах желательно предусмотреть возможность просмотра китайских телеканалов и специальные адаптеры для подключения электроприборов.
По мнению специалистов Росстандарта, внедрение данного предварительного национального стандарта позволит улучшить туристическую инфраструктуру, сделав её более доступной и удобной для иностранных гостей, что, в свою очередь, должно стимулировать рост туристического потока в Россию.
Предварительный стандарт является временным документом. Он предназначен для проверки новых идей и технологий. Через два года будет принято решение о том, чтобы сделать его полноценным ГОСТ, продолжить действие в качестве пилотного проекта или отменить.
Даже в случае принятия такого стандарта, гостиницы не обязаны ему соответствовать. Их деятельность регламентируется нормами предоставления услуг, а ГОСТ имеет добровольный, рекомендательный характер.