Турагентство оштрафовано почти на 200 тысяч рублей за отмененную поездку в Абхазию
Краснодарский суд обязал турагентство «Открытый мир» возместить ущерб в размере более 196 тыс. рублей за невыполненный туристический договор. Жители Удмуртии не смогли отправиться в запланированный отпуск из-за отмены подтверждения бронирования, сообщили в объединенной пресс-службе судов региона.
В течение лета 2025 года один из супругов заключил договор с туристической компанией на организацию поездки в Сухум. Согласно условиям договора, турагент должен был зарезервировать двухместный номер в гостинице на период с 25 сентября по 10 октября и получил предоплату в размере 119 тысяч рублей. Однако 23 сентября, когда супруги уже находились в пути, они получили уведомление об отмене поездки. В дальнейшем выяснилось, что компания перечислила отелю менее 20 тысяч рублей, и в связи с этим отель отменил бронирование номера.
Туристы обратились с требованием о возврате денежных средств, однако их попытки оказались безрезультатными, и они вынуждены были подать исковое заявление в судебную инстанцию. Суд обязал турагента вернуть более 99 тысяч рублей, в качестве первоначального взноса, а также выплатить 21,4 тысячи рублей в качестве неустойки и 10 тысяч рублей за моральный ущерб. Помимо этого, ответчику предстоит уплатить штраф в размере 65,2 тысячи рублей за отказ добровольно выполнить требования потребителей.
Аналогичные ситуации возникают и в других регионах. Так, в 2024 году екатеринбургский суд постановил турфирме выплатить туристке примерно 180 тыс. руб., включая стоимость путевки в Турцию, пени и штраф, поскольку компания не произвела оплату отелю, что привело к отмене бронирования незадолго до запланированного вылета. В Казани суд взыскал с туроператора свыше 250 тыс. руб. в пользу семьи, у которой отдых в Египте был сорван из-за того, что агентство не оплатило гостиницу, несмотря на то, что клиенты полностью внесли оплату заранее. А в Москве турист через судебное разбирательство добился получения почти 300 тыс. руб., когда стало известно, что компания продала тур, но на самом деле не приобрела авиабилеты и забронированное размещение. Во всех этих случаях суды руководствовались положениями закона о защите прав потребителей: помимо возврата средств за тур, компании обязаны выплачивать пени, компенсировать моральный ущерб и штраф за отказ от добровольного урегулирования вопроса с клиентом.