Пользователи, планировавшие путешествия на поезде в период новогодних праздников, выражают недовольство работой функции «лист ожидания» от РЖД. В нее поступают запросы от пассажиров, которые не смогли приобрести билеты на желаемые даты и направления, надеясь получить приоритет при появлении свободных или дополнительных мест. Однако их ожидания не оправдываются, и некоторым приходится ждать уже несколько месяцев.
«Мы планируем поездку на каникулах из Пензы в Петербург с тремя детьми. Билеты в одну сторону приобрели без проблем. Однако билеты обратно пока не удалось найти. Мы уже третий месяц находимся в списке ожидания, но нужные места так и не появились. Даже с пересадкой предлагаются только вагоны СВ, что является непомерными расходами для нашей семьи. Теперь мы не знаем, как вернуться обратно», – поделились своей ситуацией в социальных сетях сотрудники РЖД.
Существуют и другие трудности. Пассажиры уже на протяжении трех недель не могут создать заявку на желаемый поезд из-за возникших в личном кабинете проблем с бронированием. Корректировать такие ошибки самостоятельно не представляется возможным – требуется участие специалистов технической поддержки. Отсутствует своевременное реагирование на обращения клиентов.
«В результате технической неполадки на сайте одновременно три заявки на один и тот же рейс для одного пассажира были оформлены. Эти заявки не подтверждаются и не могут быть удалены. Проблема не решается с 28 ноября. Последнюю неделю я веду переписку с технической поддержкой по электронной почте и в сообщениях. Изначально наличие технической ошибки отрицали. Мне пришлось доказывать, что наличие трех заявок в листе ожидания является невозможным. Затем меня перенаправили к ответственным специалистам, которые констатировали, что подобные ситуации иногда возникают, но не стали предпринимать никаких действий по решению вопроса. В настоящее время заявку снова передали кому-то другому. Сколько времени потребуется для решения этой проблемы? Я крайне недовольна работой службы поддержки РЖД. Мне необходим билет на 26 декабря, и вероятность его приобретения уменьшается с каждой минутой».
испугала новая опция – лист ожидания добавили во все поезда, даже в те, где еще есть билеты.
