Пассажир, отправляющийся из аэропорта Пулково, пожаловался на ограниченный выбор предложений в бизнес-зале терминала внутренних рейсов. Преимущественно услугами зала могут воспользоваться пассажиры бизнес-класса и привилегированные клиенты авиакомпаний, включая «Аэрофлот», «Россию», S7 и Nordwind. Попасть в зал также могут участники программ лояльности банков, а также все желающие, оплатив 3 тыс. руб. за двухчасовое пребывание.
Представители аэропорта Пулково сообщили о разнообразии блюд, предлагаемых в бизнес-зале, включая салаты, овощные закуски, горячие блюда, в том числе халяль, супы и десерты. «Стоит отметить, что морковь, изображенная на фотографии из отзыва пассажира, приготовлена методом су-вид и приправлена прованскими травами».
Пассажиры не ожидают от бизнес-залов уровень ресторанного сервиса. Туристы отметили, что даже у авиакомпании Emirates в Дубае предлагается довольно стандартное питание, без особых изысков. «Я не могу вспомнить, чтобы в бизнес-залах когда-либо предлагали блюда исключительного качества», – добавили они».
По словам жителей различных регионов, их опыт посещения бизнес-залов в других российских аэропортах оказался неоднозначным. Например, в мурманском аэропорту, как они сообщают, весь выбор продуктов уместился на одном столе, и, по воспоминаниям, даже хлеба не было. В международном терминале Новосибирска гостям предлагались сухие кексы и овсяная каша, а кофейный аппарат был неисправен.
Банковские программы лояльности часто подвергаются критике: из-за платы за обслуживание карт, которая включена в стоимость, количество посетителей бизнес-залов возросло в последние годы. Клиенты считают, что основная функция бизнес-зала – предоставить комфортное ожидание рейса и легкие закуски. Если возник голод, то предпочтительнее пообедать в кафе. «Однако, пока в зале предлагают качественные и полезные продукты, он все еще может быть полезен», – отметили путешественники.
обязал сотрудника аэропорта Внуково выплатить более полумиллиона рублей за злоупотребление доступом в бизнес-залы. В течение 5 месяцев работник 364 раза воспользовался услугой.
