Вопрос переманивания клиентов со стороны маркетплейсов и банковских экосистем по-прежнему вызывает обеспокоенность у турагентов. В редакцию обратилось письмо, озаглавленное «О нарушении ценовой политики и недобросовестной конкуренции», где от имени «Ассоциации турагентств Западной Сибири» к главе комитета по туризму Госдумы Сангаджи Тарбаеву с просьбой инициировать разработку и принятие законодательных актов, направленных на защиту прав турагентов.
Несмотря на это, объединение под данным наименованием не прошло официальной регистрации. По словам автора, попросившего не разглашать его имя, он обратился к Тарбаеву от лица организации, которой на самом деле не существует, поскольку на его стороне высказались еще несколько десятков туристических агентств, работающих в сфере более чем 20 лет.
В письме ярко описаны трудности, с которыми сталкивается розничный сектор: стремление к увеличению прибыли заставило туроператоров пересмотреть размер комиссионных выплат. Если ранее они составляли 14–16%, то в последние годы снизились до 9% по стандартному тарифу и до 5% – по специальному промотарифам, разработанным ими».
«Автор отмечает, что туристический рынок столкнулся с новой проблемой – появление в нем банков и маркетплейсов, которые, не обладая экспертными знаниями, разрушают сложившиеся партнерские отношения, стремясь к быстрой финансовой выгоде. Кроме того, в последнее время «недобросовестные» туроператоры начали предлагать на этих платформах туры с дисконтом, равным размеру агентской комиссии, что идет вразрез с их собственной ценовой политикой.
По словам автора, причиной обращения в комитет по туризму Государственной Думы стал конкретный случай: постоянный клиент заметил в приложении Альфа-Банка тур, предлагаемый с существенной скидкой, к которой была добавлена еще 10 тысяч рублей кешбэка, и в результате приобрел его. В ходе беседы с корреспондентом Турдома стало известно, что тур по сниженной цене, разумеется, не продал сам банк, а один из его партнеров – компания Travelata, выступившая в роли турагента. Тем не менее автор убежден: именно туроператоры являются причиной демпинга в розничной торговле, поскольку не контролируют ценообразование.
В своем письме автор предлагает ряд мер: отмена права туроператоров на прямые продажи туров конечному потребителю, установление ограничений на перечень партнеров, которым они передают продажи, повышение профессионализма участников туристической отрасли посредством системы сертификации, контроль за соблюдением установленных цен и принятие мер по пресечению недобросовестной конкуренции со стороны компаний, не являющихся традиционными туристическими агентствами, а также создание равных возможностей для всех участников рынка.
Эти положения широко обсуждаются среди турагентств, однако их реализация представляется сомнительной. Причина кроется в том, что они, по сути, направлены на ограничение конкуренции, а также в недостатке контроля за соблюдением уже действующих требований, таких как внесение записи в реестр для турагентств и предоставление фингарантий туроператорами.
Однако появление данного письма свидетельствует о том, что текущее положение дел не устраивает значительную часть турагентов, и наиболее активные из них стремятся внести коррективы.
Автор поднимает вопросы, вызывающие серьезную обеспокоенность в сфере розничной торговли, и игнорирование этих проблем может негативно сказаться и на туристах. Жесткая конкуренция с банковскими структурами, обладающими возможностями привлекать клиентов с помощью кэшбэка, снижает заинтересованность специалистов туристической отрасли в активных продажах и качественном обслуживании клиентов.
«В случае возникновения овербукинга, форс-мажора, задержки рейса или финансовых расхождений, ни банк, ни онлайн-платформа не смогут помочь вам быстро найти решение», – утверждает автор обращения. Он добавляет, что «кешбэк не сможет заменить заботу и надежность», поскольку зачастую за ним скрывается недостаток реального сервиса и поддержки.
Редакция будет отслеживать ситуацию и обязательно предоставит ответ Сангаджи Тарбаева, как только он будет получен.
