Агентство отреалирует на ошибку в бронировании авиабилетов выплатой компенсации туристам
Юристам настоятельно рекомендуют турагентам более тщательно заполнять данные туристов при бронировании авиабилетов, уделяя внимание даже незначительным деталям, таким как срок действия загранпаспорта. В случае, если эта информация отсутствует, её необходимо обязательно уточнить. Эта рекомендация прозвучала после произошедшего инцидента с неверным заполнением
Решение «Уральских авиалиний» о необходимости указывать при бронировании билетов полные данные загранпаспорта, включая даты выдачи и окончания действия, вызвало недовольство у части пассажиров. Туристические агентства обратили внимание на практику зарубежных авиаперевозчиков: для приобретения билета у некоторых достаточно имени, фамилии и даты рождения. Информация о документе, удостоверяющем личность, обычно вносится в систему на этапе регистрации, иногда автоматически.
Для большинства российских авиаперевозчиков действуют иные правила. По словам юриста Игоря Косицына, «авиакомпании самостоятельно определяют порядок бронирования, минимально необходимый объем информации и тарифы, связанные с заменой билета. В связи с этим, при обнаружении расхождений с указанными в документе сведениями, за внесение изменений может взиматься плата.
В случае, если ошибка, допущенная турагентом при бронировании авиабилетов, повлекла за собой финансовые потери для клиентов, они вправе претендовать на возмещение ущерба. Для этого необходимо предоставить в туристическую компанию квитанцию, подтверждающую оплату сбора за исправление информации, а также документ, содержащий сведения о внесенных изменениях.
В некоторых ситуациях пассажиры могут самостоятельно выявить неточности в билете и внести исправления, обратившись в службу поддержки по телефону или на официальный сайт авиаперевозчика. При этом некоторые данные, такие как срок действия паспорта, отсутствуют непосредственно в билете и доступны только в подтверждении бронирования.
По словам сотрудников торговых компаний, они используют различные приемы, чтобы избежать ошибок при оформлении заказов. Например, они могут запросить фотографии паспортов у путешественников или, если это невозможно, проверять информацию по предыдущим бронированиям. Также практикуется многократная проверка данных, отправка скриншотов из личного кабинета туристам с просьбой подтвердить их корректность».
платят 58 евро.