После случая с россиянкой, которая пожаловалась, что турецкий отель ей предоставил номер в подвале, мы решили разобраться, как правильно выбирать номер в гостинице.
При бронировании важно ознакомиться с примечаниями в описании. В некоторых странах отельеры прямо указывают: «No windows». Это должно быть понятно. Если вариант привлекает низкой ценой, но рядом обозначено ROH, следует учитывать, что при регистрации вам предложат любой доступный номер – от стандартного до люкс (ROH – Run of the house). По словам турагентов, рассчитывать на люкс не стоит, чаще всего выбор будет состоять из стандартных номеров, среди которых может оказаться не самый комфортный, например, без окон. «В более высокие категории обычно не переселяют. ROH чаще всего относится к номерам стандартной категории, обычно с пометкой Standard ROH. А если любое размещение в отеле обозначено просто ROH, то другие категории номеров, как правило, не предусмотрены», – отмечает турагент Оксана Антохина, участница профессионального чата «Редколлегия B2B.
Eco Room также заслуживает отдельного рассмотрения. Несмотря на название, данный вариант не имеет прямого отношения к экологии, а экономия, хоть и возможна, но весьма незначительна: по мнению руководителя туроператора «ДешевоТревел» Александра Руднева, удастся сэкономить 2–5 тыс. руб. (средняя разница в цене по сравнению с обычным уровнем), однако такое проживание может негативно повлиять на общее впечатление от отпуска. Обычно отели, предлагающие варианты Promo и Eco, предоставляют номера, которые часто вызывают недовольство – например, с неблагоприятным видом или неудобным расположением.
Как отмечают участники «Редколлегии B2B», номера с недостатками, такими как отсутствие окон, расположение в цокольных этажах и вид на глухую стену, встречаются почти во всех странах, популярных среди туристов, включая Китай, Таиланд, Вьетнам, Египет и ОАЭ.
В Объединенных Арабских Эмиратах размещение в цокольных этажах и в комнатах без окон разрешено исключительно в старых отелях, и туроператоры обязаны информировать об этом клиентов. В Турции в конце прошлого года внесли изменения в Положение о квалификации туристических объектов, в которых прописаны новые требования к номерам для отелей 4 и 5* – в них уже не получится предусмотреть номера категории Eco и Promo Room.
В России законодательство запрещает размещение гостей в помещениях, не имеющих окон. Это требование установлено, среди прочего, сводом правил «Здания гостиниц. Правила проектирования» и Положением о классификации гостиниц, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1860. Однако, помимо гостиниц, существует множество альтернативных вариантов размещения, например, в квартирах или апартаментах, где данные нормы не применяются.
