Недавнее решение Сургутского городского суда, которое постановил. Турист, как мы уже сообщали, купил туристическую путевку для себя и для гражданки Кыргызстана, которой требуется виза для въезда в Китай. В конечном итоге ни один из них не смог отправиться на курорт, после чего турист обратился в суд на турагента и туроператора.
Если решение будет оставлено в силе в апелляционном порядке, финансовые последствия затронут обоих участников. Особое удивление вызывает тот факт, что турагент и туроператор не заметили наличие у туристки иностранного гражданства. Согласно решению суда, предоставление данной информации не было подтверждено.
«Необычно, что при бронировании иностранцев туроператоры изначально запрашивают на электронную почту копии паспортов и проверяют информацию о визе, а уже затем оформляют тур», – замечает одна из участниц. Другая участница дискуссии предположила, почему так происходит: «Оператор всегда уточняет гражданство туриста. И до создания заявки наше агентство также отправляет запрос оператору, чтобы убедиться в возможности приема бронирования и актуальности цен для лиц, не являющихся гражданами РФ. Вероятно, агентство не уточнило данные изначально, поскольку бронирование было оформлено по одним сведениям, а затем были внесены другие, чтобы избежать переплаты за иное гражданство у туристов».
Вне зависимости от обстоятельств, именно туроператора суд признал главным ответчиком. Ему предстоит возместить большую часть затрат. Турагент же не только потерял свою комиссию, но и должен будет уплатить штраф. В случае, если будет установлено, что именно турагент не предоставил туристу информацию по визовым вопросам, туроператор сможет потребовать возмещение убытков через арбитражный суд. По мнению юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, результат судебного разбирательства будет зависеть от положений агентского соглашения и представленных доказательств.
С целью предотвращения подобных убытков, турагентам следует не просто тщательно оформлять договоры, но и фиксировать в документах все обращения к туроператорам и полученные от них ответы. «Надежной защитой для турагента является четкая и задокументированная система взаимодействия как с туристом, так и с туроператором», – отметил юрист компании «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин.
В договоре следует указать, что заказчик несет ответственность за последствия, возникшие в результате непредоставления или предоставления неверных данных. Однако, даже такая формулировка не освобождает турагента от необходимости проявлять должную осмотрительность и предоставлять туристам правдивую информацию, включая правила выезда.
По мнению юристов, важно помнить, что туроператор несет главную ответственность за создание туристического продукта, обеспечение его качества и реальное предоставление услуг, а турагент отвечает за рекламу и предоставление информации клиентам.
