Во время перелета на отдых у туриста не возникло никаких проблем с перевозчиком. Однако, по словам отдыхающего, на обратном пути произошел «вопиющий случай»: сотрудник на регистрации в аэропорту Адлера придирался к одной букве в транслитерации фамилии, что привело к требованию о покупке нового билета.
В пресс-службе Nordwind сообщили редакции о другой трактовке произошедшего. Действительно, при оформлении билета были допущены ошибки. Пассажир обратился в кассу авиакомпании с запросом на внесение изменений. «Сотрудники инициировали запрос на корректировку бронирования. Подтверждение было получено за 27 минут до закрытия регистрации на рейс».
Пассажир уже направился к выходу, не дожидаясь корректировки маршрутной квитанции. Он предпочел приобрести новый билет самостоятельно. По всей видимости, отдыхающий опасался не уложиться в срок для регистрации и сдачи багажа, учитывая, что до вылета оставалось немного времени. В авиакомпании сообщили: «По словам клиента, туроператор заверил его о возмещении этих затрат».
В пресс-службе Nordwind сообщили, что оказали помощь в исправлении фамилии безвозмездно и оперативно. Там добавили, что пассажир имел возможность пройти регистрацию и совершить вылет по первоначальному билету. Решение о приобретении нового билета было принято пассажиром самостоятельно и не связано с отказом в перевозке со стороны авиакомпании.
