Возможна ли компенсация туристу, отказавшемуся от поездки в ОАЭ?
В связи с недавними событиями на Ближнем Востоке, туристы, уже приобретшие путевки в ОАЭ на ближайшее время, выражают опасения по поводу запланированных поездок. Точное количество таких обращений туроператоры не разглашают, однако, судя по всему, их достаточно много, особенно если турагент поддается на панику клиента.
Вчерашние публикации в онлайн-СМИ содержат сведения о том, что туристические компании отказываются возвращать туристам полную стоимость путевок, если поездка запланирована на 8 марта. В некоторых ситуациях клиентам предлагают вернуть лишь часть уплаченных средств.
большинство туроператоров работали в круглосуточном режиме , сотрудники компании пытаются найти альтернативные варианты для тех туристов, чьи вылеты были запланированы на 28 февраля и 1 марта. Как пояснил директор «Арт тура» Дмитрий Арутюнов, сложность определения порядка компенсаций для туристов, у которых поездки запланированы на более поздние даты, связана с непредсказуемостью продолжительности обострения конфликта на Ближнем Востоке. В «Арт туре» рассматривают возможность полного возврата денежных средств, если тур должен состояться в течение 72 часов, по крайней мере, пока аэропорты закрыты (официально до 2 марта 03:00).
В Anex рассматривается возможность отмены пакетных туров на блоках авиакомпании flydubai для вылетов до 8 марта без удержания финального платежа. Также клиентам предоставляется возможность переноса поездки на другие даты или перебронирования на альтернативное направление по стоимости, актуальной на сайте. Относительно вылетов, запланированных после 9 марта, информация будет уточняться в зависимости от развития ситуации и по мере получения подтверждений от авиакомпании и уполномоченных органов.
В Fun&Sun предусмотрен длительный срок для внесения изменений без штрафных санкций: если вылет в ОАЭ был запланирован до 8 марта включительно, клиентам предлагается перенести тур на другие даты, перебронировать его в другое направление по стоимости, указанной на сайте, или аннулировать без удержания расходов, понесенных туроператором (ФПР). Считаем, что при улучшении ситуации данное положение может быть пересмотрено.
Представители туристических компаний сообщают о значительном финансовом давлении и проводят параллели с началом пандемии, когда действовавшие ранее нормы утратили силу. «Отели и авиакомпании не возвращают средства немедленно. К примеру, Emirates разрешает аннулировать бронирования, однако возмещение будет осуществлено с задержкой», – сказал нашей редакции глава «Спейс тревел» Артур Мурадян. Поэтому каждая компания в моменте будет принимать решения на свое усмотрение. Тем более, что пока ни МИД РФ, ни Миэнэк не выпускали рекомендаций гражданам временно воздержаться от поездок в ОАЭ и другие страны, задетые конфликтом, а туроператорам – приостановить продажу туров. Так что формально, если руководствоваться условиями договоров, у туроператоров сейчас нет обязанности возвращать всю стоимость туристам, если те потребуют аннуляции.
По словам Георгия Мохова, основателя юридического агентства «Персона Грата», если подобные споры о компенсациях попадают в суд, решения, как правило, однозначны: туристу возвращают полную сумму оплаты, а в качестве дополнительной меры могут присудить лишь штраф и неустойку.
Туроператорам и турагентам следует помнить об обязанности письменно информировать туристов о текущей ситуации в стране, запланированной для посещения, основываясь на общедоступной информации. В отраслевом законодательстве прямо указано требование уведомлять путешественников об опасностях, связанных с поездкой, при заключении договора. По возможности рекомендуется предлагать альтернативные варианты, перенос даты путешествия и оформлять все изменения в письменной форме. В случае, если клиент настаивает на поездке, можно получить письменное подтверждение того, что он осознает и берет на себя все риски для жизни и здоровья, а также возможные финансовые потери.