После неблагополучной экскурсии по Сулакскому каньону, повлекшей перелом позвоночника, госпитализацию и длительную реабилитацию, турист добился взыскания с дагестанского туроператора компенсации в размере более миллиона рублей.
Во время отдыха в Дагестане саратовец Андрей А. купил вместе с женой билеты на экскурсию на катере по Сулакскому каньону и Чиркейскому водохранилищу, заплатив 7 тыс. рублей. Туроператор доставил их к месту отправления на микроавтобусе и выдал спасательные жилеты. Однако водная прогулка не принесла ожидаемого удовольствия. Согласно материалам дела, водитель катера резко увеличил скорость и вскоре столкнулся с мелководьем: «Катер зашел на неглубокий берег, ударился о камень и по инерции перепрыгнул небольшой холм высотой около 2 м, после чего вернулся в воду».
Этот прыжок с трамплина оказался для туристов весьма затратным – несколько человек были госпитализированы в городскую больницу Махачкалы, после чего Андрея А. вместе с его супругой транспортировали на машине скорой помощи в Саратов. Поставленный туристам диагноз – «компрессионный оскольчатый перелом первого поясничного позвонка без нарушения проводимости спинного мозга», степень тяжести травмы была определена как средний вред здоровью. Андрею пришлось пройти продолжительный курс лечения, нанять сиделку и понести значительные финансовые потери. Когда туроператор в ответ на претензию вернул лишь 7 тыс. руб. – стоимость экскурсии, он обратился с иском в Волжский районный суд Саратова. Турист потребовал взыскать с туроператора 389,4 тыс. руб. в качестве возмещения понесенных убытков, штрафные санкции, а также 1 млн руб. компенсации морального вреда.
Решение суда было частично удовлетворено: сумма компенсации морального вреда уменьшена вдвое и составила 500 тысяч рублей. Кроме того, туроператор обязан возместить убытки, связанные с оплатой услуг сиделки, в размере 192,6 тысяч рублей, выплатить штраф в размере 346,3 рублей и компенсировать расходы на услуги представителя, которые составили 20 тысяч рублей.
Туроператор предпринял попытку обжаловать данное решение в вышестоящем суде. В апелляционной жалобе утверждалось, что он «не является надлежащим ответчиком, так как вступивший в законную силу судебный приговор установил вину водителя катера». Ранее в отношении него было возбуждено уголовное дело по ч. 1.1 ст. 263 Уголовного кодекса РФ (нарушение требований безопасности при осуществлении транспортной деятельности).
Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда поддержала предыдущее решение. Судом было установлено, что турист приобрел экскурсию непосредственно у туроператора, и, соответственно, именно он несет ответственность за ее соответствие заявленному качеству. В судебном заседании напомнили, что туроператор отвечает перед туристом или другим заказчиком за действия или бездействие третьих лиц, предоставляющих услуги, включенные в туристический продукт.
Ранее мы написали, согласно информации, туристы добились взыскания с туроператора 200 тысяч рублей компенсации за получение электрического тока в турецком ресторане.
