Турагент столкнулся с затруднительной ситуацией: клиент приобрел бюджетный тур на 11 ночей в Нячанг, Вьетнам, на ноябрь. Этот месяц приходится на сезон дождей, однако, по словам представителя агентства, турист является постоянным и опытным. Несмотря на это, незадолго до вылета, запланированного на 20 ноября, мужчина выразил желание отменить поездку. Клиент объяснил это неблагоприятными погодными условиями, сообщив о сильных дождях на курорте. Он заявил, что его не проинформировали о такой возможности и выдвинул требования, в том числе пообещал подать в суд.
Этот случай вызывает оживленные дискуссии в Telegram-канале, предназначенном для специалистов туристической отрасли . Начинающие турагенты часто задаются вопросом о потенциальных рисках и необходимости компенсации расходов в подобных ситуациях. Отказ от тура непосредственно перед вылетом, как правило, приводит к значительным финансовым потерям, размер которых может достигать почти 100%.
«В данной ситуации они отсутствуют. Считается, что сведения об особенностях климата и сезонных изменениях являются широко доступными. По мнению представителя, взрослый турист мог самостоятельно ознакомиться с этой информацией.
Ирина Писанка, представляющая компанию «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”», подчеркнула, что законодательство обязывает турагента информировать клиента до начала поездки о туроператоре, его финансовой устойчивости, стоимости туристического продукта, наличии страхования. Помимо этого, необходимо предоставить сведения о программе отдыха, маршруте, условиях проживания и питания, трансфере, гиде или экскурсоводе, а также о дополнительных услугах. Клиентам следует сообщать о процедуре въезда в страну, таможенных и пограничных требованиях, медицинских и санитарно-эпидемиологических нормах, а также о национальных и религиозных особенностях и потенциальных рисках, которые могут повлиять на жизнь и здоровье.
По мнению юристов, турагент должен проинформировать клиента о его праве отказаться от поездки в соответствии с законом, однако при этом необходимо учитывать расходы, которые агент уже понес.
исками турагента из Петербурга.
