Житель Новосибирска добился в суде компенсации в размере 252 тыс. рублей от туроператора из-за испорченного наводнением отпуска в Таиланде. Семейная пара планировала отдых на Пхукете, однако их планы сорвала стихийное бедствие.
По словам Алексея, он купил туристический ваучер в прошлом году. При этом турагент рекомендовал отправиться в августе. В указанный период в Таиланде выпадает сезон дождей, что позволяет сэкономить на поездке.
Семья прибыла на Пхукет 18 августа и заселилась в отель, расположенный на пляже Ката. Погодные условия ухудшились практически сразу, а в ночь на 23 августа прошел сильный, непрекращающийся дождь. Это привело к затоплению улиц и подвала отеля. Помимо этого, возникла и еще одна проблема: Алексей и его сын отравились едой после обеда в кафе и почувствовали себя очень плохо.
Ситуация ухудшилась: в отеле прекратили подачу электроэнергии и водоснабжения. Гостям выдали ведра для забора воды из бассейна, необходимой для личного пользования. Бутилированная вода была доступна на стойке регистрации, однако ее запасы быстро иссякли. В качестве извинения отель предложил постояльцам бесплатные завтраки, но Алексей с семьей не решился употреблять продукты с кухни, где отсутствует водоснабжение.
Туристы приняли решение о незамедлительном переселении в другой отель. Однако попытки связаться с туроператором оказались безуспешными: им предлагалось размещение в альтернативных отелях только на следующий день и с дополнительной оплатой. В конечном итоге было достигнуто соглашение о том, что туристы самостоятельно подберут себе жилье и позже подадут заявление на возмещение расходов.
Алексей со своей семьей переместился в отель категории «люкс», расположенный на другом пляже, и был вынужден оплачивать проживание там в течение шести дней.
Вернувшись домой, турист вновь потребовал от туроператора компенсации понесенных расходов. Представители компании согласились возместить лишь 35 тысяч рублей, в то время как Алексей оценивал размер своих потерь в 59 тысяч рублей. Поскольку стороны не смогли прийти к соглашению, он решил обратиться в суд.
В марте суд первой инстанции принял решение в пользу туриста частично, взыскав с ответчика 96 тыс. рублей. Эта сумма состояла из 34 тыс. рублей неустойки, 32 тыс. рублей штрафа и 30 тыс. рублей компенсации морального вреда, предназначенной для всей семьи. Не согласившись с таким решением, обе стороны обратились с апелляционными жалобами.
В октябре Новосибирский областной суд пересмотрел дело и вынес новое постановление, увеличив размер компенсации. С туроператора взыскали 252 тыс. рублей: 38 тыс. за предоставленное жилье, 100 тыс. рублей неустойки, 84 тыс. рублей штрафа и 30 тыс. рублей компенсации морального вреда. Алексей отметил, что первоначальной целью судебного разбирательства была не разница в 24 тыс. рублей, а принципиальная позиция туроператора, который избегал диалога и настаивал на выплате минимальной компенсации.
Судебное решение уже действует в установленном законом порядке. Гражданин Новосибирска планирует обратиться с новым ходатайством о возмещении части понесенных им расходов на судебный процесс.
