При оформлении билета на отдых у клиента была выявлена ошибка в указанной дате рождения. Сотрудник авиакомпании взимает с пассажира 2500 рублей за исправление этой ошибки. Во время обратного перелета в Россию представитель перевозчика не сообщил туристу о неверных личных данных. По прибытии в пункт назначения пассажир обнаружил на сайте «Уральских авиалиний» информацию о допустимости до трех ошибок в билете.
«Мой клиент направил претензию с приложением скриншота. В итоге ему вернули стоимость услуги в виде баллов», – сообщил турагент. Баллы, разумеется, не являются денежными средствами. Однако, в программе лояльности действует курс обмена один к одному, поэтому, если говорить упрощенно, турист не понес убытков.
можно исправить до трех символов, например, в ФИО или в цифрах – в дате рождения, номере и серии документа. Однако сервис «корректировка поля имени / паспортных данных» платный. В случае вылета более чем через сутки пассажир внутренних рейсов заплатит за изменения 1 тыс. руб., международных – 2 тыс. Если услугу предоставляют менее чем за 24 часа до отправления, тариф возрастет до 2 и 2,5 тыс. руб. соответственно.
Обсуждение темы набирает обороты среди специалистов туристической отрасли . Турагентам, чьи клиенты допустили ошибку при указании даты рождения во время бронирования тура, рекомендуется не рассчитывать на возможность избежать последствий и незамедлительно обратиться к туроператору. «Если данные в заявлении не будут скорректированы, страховка может оказаться недействительной, а авиаперевозчик может отказать в посадке на борт», – отмечают специалисты. Существует возможность исправить ошибку в билете во время регистрации на рейс, а для решения вопросов со страховой компанией – следует позвонить. Однако стоит быть готовым к тому, что исправление ошибки потребует дополнительных расходов.
В каждом конкретном случае следует руководствоваться правилами авиаперевозчика. Так, некоторые компании не взимают плату за исправление данных в билете. К примеру, S7 Airlines разрешает бесплатно внести до трех изменений в фамилию, имя или отчество. Для пассажиров «Аэрофлота» возможно исправление ошибок в дате рождения, номере и сроке действия паспорта без сервисного сбора, если совпадает три из четырех проверяемых параметров. Однако, внесение изменений в ФИО является платной услугой.
берут 58 евро (около 6 тыс. руб.).
