перенаправление рейсов на Кубу
По словам Дмитрия В., отдых был запланирован и оплачен еще в летний период. Изначально вылет из Москвы в Венесуэлу был намечен на 3 января. Частичная оплата составила 100 тысяч рублей. «Мы подали заявление на возврат через турагентство, однако туроператор, опираясь на заключенный с нами договор, сообщил о возможности возврата средств только после истечения срока действия тура, который не состоялся. Мы полагаем, что это является нарушением прав потребителя и намерены подготовить досудебную претензию», – отметил Дмитрий.
Напомним, что Pegas предложил в качестве альтернативы Туристам, оказавшимся в Венесуэле, предложат размещение в кубинских отелях, сопоставимого или более высокого класса, либо аннулируют тур и зачислят средства на депозит для будущих путешествий. По словам юриста Ассоциации туроператоров Мария Чапиковская, в случае несогласия с предложенными вариантами, потребители имеют право подать заявку на возврат денежных средств непосредственно туроператору (например, через турагента). Согласно закону «О защите прав потребителей», данное требование должно быть выполнено в течение десяти дней. Обычно туроператоры решают подобные вопросы во внесудебном порядке.
Ранее мы писали, что большинство туристов считают хорошим вариантом предложенную замену отдыха в Венесуэле туры на Кубу.
