Согласно установленному графику, вылет рейса из Хургады был запланирован на 13 октября в 20:20, но был перенесен на 03:45 14 октября. Изначально время начала трансфера было установлено на 23:45, однако впоследствии туристам сообщили о более раннем прибытии автобуса, в 20:20. «Гид объяснил, что всех пассажиров рейса собирают в одном отеле, пообещал предоставить ужин».
Туристов забрали в назначенное время, и, как сообщил источник в редакции, два часа они ехали на автобусе, прежде чем их доставили в отель более низкого класса».
«Мои клиенты выразили неудовлетворенность: ужин был приготовлен слишком быстро, не было возможности ни посидеть, ни оставить багаж. Провели там полтора часа и отправили в аэропорт. Туристы были возмущены», – рассказал турагент. Он также выразил недоумение: «В этом отеле собрали группы из четырех автобусов. Непонятно, с какой целью это было сделано, поскольку все туристы находились в своих отелях и ожидали выезда согласно расписанию. Когда время трансфера было изменено на более раннее, пришлось искать некоторых гостей, которые отправились на прогулку».
Туристы не имеют оснований для недовольства, так как они получили все заявленные услуги и даже превысили их. В гостиницах расчетный час установлен на 12:00, что означает, что постояльцы обязаны освободить номер до полудня в день выезда.
В одной из туристических компаний рассказали о методах работы с пассажирами задержанных рейсов. Когда время вылета переносится, туроператорам не всегда представляется возможным сохранить прежнее размещение гостей в отеле, поскольку иногда это не представляется технически выполнимым из-за отсутствия свободных номеров. Время отправления чартерного рейса может корректироваться несколько раз. Для обеспечения того, чтобы гости вернулись домой, а не продолжили отдых в другом месте, их временно размещают в одной из гостиниц.
Туристы имели возможность остаться в отеле дольше и воспользоваться индивидуальным трансфером в аэропорт, если бы предварительно оплатили поздний выезд.
Недавно авиаперелет из Шарм-эль-Шейха в Калининград, выполняемый компанией AlMasria, был задержан на 12 часов из-за неполадок в работе воздушного судна. Туристов разместили в гостинице.
