Туристка сообщила о том, что ее не допустили к полету «Аэрофлота» по маршруту Москва – Стамбул из-за небольшого пакета, приобретенного в Ozon, с ее личными вещами. Она планировала посетить турецкий мегаполис на короткий срок для встречи с подругой, поэтому выбрала тариф без багажа и взяла с собой минимум необходимых вещей. Однако, по ее словам, предъявленные требования к провозу оказались не соответствуют ее ожиданиям. По крайней мере, такую позицию изложили сотрудники авиакомпании.
Жительница Новосибирска привезла с собой рюкзак с ноутбуком, небольшую сумочку и пакет с личными принадлежностями. Перелет в Турцию осуществлялся с пересадкой в Москве. В аэропорту Толмачево не возникло никаких затруднений, однако в конце трехчасового ожидания возле гейта в Шереметьево начались проблемы:
«По словам сотрудников, наличие маленькой сумки, рюкзака с ноутбуком и пакета превышает допустимые нормы для ручной клади. Общий вес всех этих вещей составлял всего 5 килограммов, а не 10. Внутри находилось немного вещей: два платья, колготки, кеды и сладости. Тем не менее, разрешение не было дано. При этом, другие пассажиры проходили с чемоданами и рюкзаками».
Чтобы попасть в Турцию, туристка начала лихорадочно пытаться сократить количество вещей. Однако все оказалось напрасно: «Я была в замешательстве. Пока я перекладывала вещи, началась посадка. Пришлось приобретать новый билет».
Девушка настаивает, что в следующий раз она повторила свой предыдущий набор вещей, и ей больше не потребовались дополнительные пояснения: «Видимо, просто не повезло – я попала не в то время».
Решение об отказе в посадке стало неожиданностью для многих путешественников, однако формально сотрудница действовала в соответствии с правилами. Согласно условиям безбагажного тарифа «Аэрофлота», разрешено провозить на борт ручную кладь с максимальными размерами 55х40х25 см и весом до 10 кг, а также дополнительный предмет – рюкзак или дамскую сумочку. Даже чехол с ноутбуком не считается отдельной вещью, в отличие от правил авиакомпании «Победа». Соответственно, рюкзак был квалифицирован как ручная кладь, а сумочка – как личный предмет. Однако, даже небольшой пакет не соответствовал никаким допустимым параметрам. Вероятнее всего, отсутствие вопросов в других случаях объясняется тем, что сотрудники наземных служб авиакомпании проявляют большую снисходительность к провозу вещей на борт и используют измерительные приборы и другие проверки только при необходимости.
скептически отнеслись к новому рюкзаку «Победы» для провоза в ручной клади.
