Судебная инстанция Красноярского края поддержала позицию туристического агентства в разбирательствах с клиенткой, настаивающей на возмещении ущерба за несостоявшуюся поездку в Таиланд. Покупательница оплатила путевку на Пхукет посредством кредита, но из-за недоступности мест размещения путешествие не состоялось.

Как следует из материалов делаПланировавшийся отдых у туристки был намечен на январь 2025 года. Она заключила соглашение с туристическим офисом и перечислила сумму в размере 170 тысяч рублей, после чего сотрудник отправил запрос туроператору для подтверждения бронирования. Тем не менее, желаемые номера оказались недоступны на указанный период времени, а предложенные альтернативные варианты остались неудовлетворительными для клиентки.

Клиентка приняла решение об отмене контракта, после чего туристическое агентство без задержек вернуло ей все оплаченные средства. Тем не менее, она сочла это недостаточным и обратилась в суд с требованием возмещения убытков, пени, компенсации морального ущерба в размере тридцати тысяч рублей, а также покрытия судебных издержек и процентной ставки по кредиту.

Рассмотрев дело, судья районного звена удовлетворил требования частично, исключив претензии относительно кредитного соглашения. Турагентству предстояло выплатить приблизительно пятьдесят четыре тысячи рублей.

Но вышестоящий суд отменил это постановление полностью, поскольку ответственность за создание туристического пакета и оказание сопутствующих услуг возлагается на туроператора, а турагент действует как посредник. Он честно старался организовать поездку, но не имел возможности влиять на действия партнеров. Так как подтверждение бронирования так и не поступило по обстоятельствам, находящимся вне зоны ответственности агентства, все денежные средства были незамедлительно возвращены клиенту, поэтому никаких нарушений сроков или прав потребителя зафиксировано не было.

В конечном итоге решение суда было неблагоприятным для заявительницы: ей были отклонены все заявленные претензии, кроме возмещенной суммы за поездку. По словамсо слов адвоката Игоря Косицына, защищавшего туристическое агентство, его подопечный планирует обратиться с ходатайством о компенсации понесенных судебных издержек туристам, в том числе государственной пошлины за апелляционную жалобу и оплаты юридических услуг.