Жительница Челябинска добилась взыскания с курьерской службы суммы, превышающей полмиллиона рублей, вследствие утери паспорта, содержащего японскую визу. Первоначально компания СДЭК оценила стоимость утраченного отправления в 324 рубля и предложила выплату этой суммы. Однако заявительница не удовлетворилась предложенной компенсацией и обратилась за судебной защитой. Об этом сообщилсообщил юрист Игорь Косицын в своем телеграм-канале.
В начале 2024 года челябинская турагентка планировала туристическую поездку в Японию. Процедура оформления визы была осуществлена через туроператора, ответственного за организацию путешествия. После получения положительного решения по вопросу выдачи визы женщина инициировала доставку паспорта в Челябинск посредством СДЭК.
В назначенный срок конверт не был получен. Через некоторое время компания уведомила клиентку о пропаже отправления и предложила компенсацию, ограниченную суммой в 324 рубля – именно такая стоимость была указана для данного почтового перевода.
Тем не менее, реальные затраты жительницы Челябинска превзошли первоначальную оценку. Потеря паспорта с визой привела к финансовым потерям, включающим стоимость туристической поездки в Японию и авиаперелет из Челябинска в Москву. Общая сумма ущерба составила 272 139 рублей, что побудило туристку обратиться в суд для возмещения этих убытков со стороны службы доставки.
В процессе судебного разбирательства представители компании СДЭК отказались признавать свою ответственность. Компания-ответчик привела аргументы о форс-мажорных обстоятельствах, ограничении ответственности суммой страховой стоимости отправления и утверждении, что положения закона о защите прав потребителей не применимы к данному спору, поскольку договор на доставку был заключен с организацией.
Челябинский Центральный районный суд 16 июля 2026 года отклонил позицию СДЭК и вынес решение о частичном удовлетворении иска. ООО «СДЭК-ГЛОБАЛ» было обязано выплатить 272 319 рублей в качестве компенсации понесенных убытков, 272 139 рублей неустойки, 40 тысяч рублей в счет возмещения морального вреда и 292 319 рублей штрафа.