Из-за объявления об угрозе нападения пассажирка с инвалидностью второй группы не сумела отправиться на поезде из Сочи в Москву беспилотников в минувшую пятницу. Женщина считает, что не попала вовремя на вокзал не по своей вине, но вернуть полную стоимость билетов у нее не получилось.
8 августа произошел инцидент в Сочи. По словам Равилы К., в этот день в городе дважды объявлялся режим чрезвычайной ситуации из-за угрозы ракетного удара – в 12:46 и 19:12. При этом ее поезд до столицы был запланирован на отправление в 20:28. В 19:50, когда действовала чрезвычайная ситуация, пассажирка осознала, что не успевает на вокзал: «Мы не стали нарушать установленные правила в условиях ЧС и подвергать риску жизни», – указала она в обращении к РЖД в социальной сети «ВКонтакте», ссылаясь на рекомендации властей, содержащиеся в официальных сообщениях, о необходимости оставаться в укрытии и воздержаться от использования личного транспорта. Туристка аннулировала электронный билет, и, согласно установленным правилам, с нее была удержана значительная сумма от первоначальной стоимости, поскольку возврат был осуществлен незадолго до отправления поезда. Равиля обратилась к перевозчику с просьбой о возврате денежных средств, поскольку она не успела вовремя попасть в вагон по независящим от нее обстоятельствам.
Если возврат и будет произведен, то, вероятно, только через суд. В данном случае возмещение осуществляется согласно правилам, установленным РЖД. По словам юриста Игоря Косицына, если бы в результате атаки беспилотного летательного аппарата было отменено отправление поезда, то пассажиру полагался бы полный возврат денежных средств. Однако, поскольку причинами задержки послужили обстоятельства непреодолимой силы, основания для возврата в данном случае отсутствуют. В силу наличия форс-мажорных обстоятельств, сторона, заключившая договор, не несет ответственности за последствия, возникшие в связи с ними.
Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств, подчеркнула, что при возникновении вопросов необходимо руководствоваться правилами перевозки. Она также обратила внимание на пункт 3 статьи 781 Гражданского кодекса РФ, который гласит: «Если исполнение стало невозможным по причинам, не зависящим от какой-либо из сторон, заказчик обязан возместить фактические расходы исполнителя, если иное не установлено законом или договором возмездного оказания услуг».
Согласно правилам Российских железных дорог, возможен возврат средств за проезд, однако не в полном объеме. К примеру, если пассажир не успел на поезд, то при обращении в установленный срок (не позднее 12 часов после отправления поезда) удерживается стоимость плацкартного места. Эта сумма включает плату за пользование вагоном и обслуживание пассажира и может достигать половины и более от первоначальной стоимости билета.
Ранее мы написали, по данным, туристы с детьми, не имеющие при себе свидетельства о рождении, могут быть высажены с поездов, прибывающих в Калининград.
