Россиянка запланировала отдых в Объединенных Арабских Эмиратах: она обратилась в турагентство, купила тур, приобрела страховку от невыезда и стала ожидать даты вылета. Однако перед самой поездкой женщина получила от врача медицинское заключение, содержащее противопоказания к путешествию. По этой причине она не смогла отправиться в запланированный отпуск и обратилась к туроператору и страховой компании с запросом о возврате денежных средств. В обеих компаниях ей отказали, после чего она решила обратиться в судебную инстанцию для разрешения спора.
Как следует из материалов иска, Ольга забронировала отдых в эмирате Аджман на период с 20 по 29 октября 2024 года. Поехать за границу она планировала вместе с другим туристом. В общей сложности пара заплатила за путевку и страховку от невыезда 255 тыс. руб.
Приблизительно за месяц до запланированного вылета женщине стало нездоровилось, и прибывшая бригада скорой помощи доставила ее в медицинское учреждение. Период пребывания в стационаре составил чуть больше недели, и при выписке пациентка получила медицинское заключение, в котором содержалось указание на нежелательность авиаперелетов. Россиянка проинформировала туристического агента, который, в свою очередь, уведомил туроператора о сложившейся ситуации и запросил возврат денежных средств за тур.
Представитель туроператора ответил, что поскольку второй участник поездки не отказывается от отдыха, отмена заявки не представляется возможной, а также не предусмотрена возможность её сокращения. Клиентке было предложено обратиться в страховую компанию, что она и предприняла. Однако в страховой компании сообщили, что приобретенный полис не распространяется на подобные ситуации, и посоветовали обратиться к туроператору для решения вопроса.
Суд постановил, что у страховой компании не было законных оснований для отказа в удовлетворении претензий туристки. В соответствии с условиями страхового полиса, предписание врача воздержаться от поездки может быть применено только в случаях заболевания SARS-CoV-2 (2019-nCoV), однако подобный диагноз путешественнику не ставился. В то же время, согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от поездки, компенсировав туроператору понесенные им расходы. Однако расчет фактических понесенных расходов не был предоставлен ни самой клиентке, ни в ходе рассмотрения дела.
Верхнесалдинский районный суд вынес решение о взыскании с компании в пользу заявителя половину цены путевки, а также штраф и компенсацию за моральный ущерб. Общая сумма, подлежащая выплате, составила 198 750 рублей. Данное судебное постановление пока не вступило в законную силу.
