Редакция TourDom.ru получила от турагента сигнал. Двум женщинам из России, прибывшим одиннадцатого августа для отдыха в Aroma Butik Hotel 3* в Сиде, персонал отеля предположительно заявил об отсутствии свободных номеров и предложил перевезти их в другой гостиничный комплекс на служебном транспорте.
По информации представителя туристической компании, путешественниц доставили в кемпинг с палаточным городком, где велись строительные работы – подобное предложение не устроило девушек, и они временно нашли приют у старшей сестры, также отдыхающей в Турции вместе со своей семьей.
Представитель туристического агентства связалась с компанией Fun&Sun, где ей заверили, что проблему решат. По словам турагента, к утру двенадцатого августа гостиница так и не была подготовлена для заселения, а днем сообщили о готовности номера в Aroma Butik, который был изначально зарезервирован. Тем не менее, как утверждает турагент, от туристов попросили найти альтернативное размещение.
Представители Fun&Sun объяснили редакции TourDom.ru, что отель заранее не уведомил туроператора о перераспределении номеров и самостоятельно предложил россиянкам альтернативное размещение – в Elysium Elite Hotel 4* в Сиде. Сотрудник гостиницы доставил их туда на автомобиле, однако предложенный вариант оказался неприемлем для путешественниц, после чего они направились к своим родственникам.
«Туроператор подключился к урегулированию возникшей ситуации сразу же, как о ней стало известно. Клиенткам был предоставлен номер в первоначально забронированном Aroma Butik Hotel, однако на тот момент они уже находились у своих близких родственников. Мы готовы оказать содействие в решении вопроса, если агент совместно с туристами выберет другой вариант размещения и обратится через личный кабинет в круглосуточную службу поддержки FS24», – проинформировали представители Fun&Sun.
В отношении палаточного городка, фотографии которого туристки передали агентству, представители туроператора пояснили: «Туристам не предлагалось проживание в кемпинге. Скорее всего, изображения были сделаны на территории стоянки, находящейся приблизительно в ста метрах от комплекса Elysium Elite Hotel».