Турист выбрала проживание на 4 ночи для себя, мужа (гражданина Турции), троих детей и матери. В ее запросе был акцент на наличие подогреваемых открытых бассейнов. Зимняя концепция отеля Orange County 5* в Белеке, как утверждалось на сайтах отеля и туроператора, предусматривала функционирование горных трасс и несколько теплых бассейнов. Для большей уверенности турагент связалась с русскоязычным представителем гостиницы, который заверил ее, что все работает и подогревается».
По словам турагента, по прибытии 15 декабря клиентам не представилась возможность искупаться, поскольку вода в открытом бассейне оказалась слишком холодной. На следующий день сотрудники отеля зафиксировали температуру воды всего в 14 градусов Цельсия ℃».
Для того чтобы согреться, туристка с маленьким ребенком посетила спа-центр. Однако там была доступна только одна сауна, и она оказалась занятой. На полках она заметила полностью обнаженных отдыхающих – мужчину и женщину, вероятно, из Германии. «Оба были в возрасте и не использовали купальные принадлежности. Другие посетители тоже были ошеломлены – отель позиционирует себя как предназначенный для семейного отдыха!» – негодует турагент.
Туристке потребовалась помощь персонала. Она рассказала, что долго пыталась найти сотрудников спа, обнаружила их в курительной зоне, однако не получила никакой реакции. Затем она обратилась на ресепшен. Менеджер попросил её не создавать конфликтную ситуацию и просто передал немцам полотенца».
Но это не возымело действия: они расположили полотенца рядом и продолжили находиться без одежды. «В этот момент появился сын моей клиентки, подросток. И она не смогла сдержаться – отчитала раздетых посетителей, ее поддержали и другие россиянки, находившиеся в сауне. Подчеркнула, что туристы находятся не у себя дома (где подобный формат посещения приемлем. – Прим. авт.), а в исламской стране». Не говоря ни слова, немецкая пара покинула парилку.
Если бы не произошедший инцидент и прохладные бассейны, отель, скорее всего, понравился бы семье: им пришлись по душе номера и большая территория. Однако, из-за возникших проблем, отдыхающие решили покинуть отель раньше и попросили вернуть деньги за одну ночь. «Мы даже не смогли поплавать в бассейне, на который рассчитывали. Какой смысл оставаться здесь?»
Несмотря на разговор с администрацией, они все же решили не уезжать. В качестве возмещения морального вреда отель согласился приготовить для них особый ужин, обеспечить трансфер и предоставить подогрев бассейнов.
Отель Orange County Belek 5* получил запрос от редакции*.
