Air Arabia отказала в возврате средств туристу, которому из-за онкологического заболевания не удастся отправиться на Мальдивы. Редакция была удивлена полученным ответом рассказал Алексей, который, будучи турагентом, в начале 2025 года оформил перелет в Мале через Шарджу своему дяде на январь 2026-го. Но все пошло не по плану. Этой осенью после медицинского обследования врачи выявили у родственника четвертую стадию онкологии, выписав курс химиотерапии и запретив перелеты на долгий период лечения, в том числе и на даты перелета.
После получения необходимой справки Алексей направил запрос в арабскую авиакомпанию с просьбой аннулировать билеты и возместить уплаченную сумму в размере 57,7 тыс. рублей за билет туда-обратно.
Представительство перевозчика в России отказалось возмещать денежные средства, вместо этого предложило выписать ваучер с удержанием штрафа в размере 364 дирхама (около 8 тысяч рублей). Для получения дополнительных разъяснений клиента перенаправили в головной офис, где его проинформировали, что данное представительство осуществляет продажу авиабилетов на территории РФ и действует в соответствии с установленными правилами и условиями Air Arabia».
По вопросу предъявленных требований пассажира позиция осталась прежней – изменено только предложение о ваучере: «Мы внимательно изучили вашу просьбу о медицинском исключении совместно с компетентными службами. К сожалению, мы не можем одобрить запрошенное исключение. Мы осознаем, что это может вызвать ваше недовольство, и искренне сопереживаем вашей ситуации», – указано в официальном письме. В заключение клиенту рекомендовали при наличии полиса обратиться в страховую организацию.
«Человеку невозможно ходить, не говоря уже о возможности летать. Несколько раз к нему обращались с просьбой вернуть деньги. Он не согласен. Ему предлагали оформить ваучер хотя бы для его племянницы, но и в этом ему отказали. Он обратился в Росавиацию, прокуратуру и Роспотребнадзор. Пусть разбираются», – поделился с редакцией источник.
Журналист ознакомился с политикой возвратов авиакомпании, которая опубликована на официальном сайте. Она не предоставляет их в денежном эквиваленте. В случае отмены бронирования Air Arabia применяет штрафы согласно тарифу клиента, а оставшуюся сумму удерживает в качестве кредита на будущий рейс. При этом он может быть использован для поездки в течение одного года только тем же пассажиром. Далее этот документ становится недействительным.
«Возврат средств может быть выполнен только в соответствии с правилами авиаперевозчика. Нормы российского законодательства, регулирующие отмену рейсов по медицинским показаниям, применяются и к зарубежным авиакомпаниям, осуществляющим полеты в Россию. Попытка обжаловать отказ в судебном порядке возможна, однако рекомендуется предпринимать ее после истечения сроков перевозки. В настоящее время до запланированного перелета еще остается достаточно времени, и, безусловно, имеется медицинский диагноз, подтвержденный справкой. Тем не менее, исход дела будет зависеть от содержания формулировок. Возможно, к моменту перелета появится дополнительная медицинская документация, которая позволит туристу аргументировать свою позицию. – Комментирует юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Ранее сообщалось, что авиакомпания «Победа» отказалась принять медицинскую справку, предоставленную женой пассажира и вернула туристу в 3 раза больше, чем он заплатил.
