Туристов едва не подвели с бронированием отеля в другой стране
Планируемый маршрут предусматривал остановку в городке Паракас у моря. Ольга К. (имя изменено. – Ред.) забронировала отель Paracas, a Luxury Collection Resort 5* на три ночи с 4 по 7 апреля через онлайн-сервис. Однако из-за того, что трекинг в горах, предшествовавший отдыху у моря, завершился днем раньше, туристы приняли решение изменить планы. Они запросили дополнительную ночь в гостинице Паракаса на онлайн-площадке с 3 по 4 апреля. В ответ им сообщили, что внести изменения в бронирование уже невозможно. Отель готов разместить их еще на сутки при оплате 377 долларов на месте – на основании электронного письма, направленного им.
По прибытии в Paracas, a Luxury Collection Resort стало известно, что заявка не была получена. В предоставлении дополнительной ночи было отказано.
По словам Ольги К., представители онлайн-сервиса объяснили возникшую проблему «техническим сбоем», принесли извинения и предложили в качестве компенсации бонусные баллы, которые можно будет использовать для оплаты следующего заказа на 2 тыс. рублей.
Поиск альтернативных вариантов оказался затруднительным, поскольку в связи с католическими праздниками Пасхи в других гостиницах перуанского городка почти не осталось свободных мест. Один из отелей предложил проживание за 1200 долларов, однако минимальный срок – двое суток. Путешественники обратились на онлайн-платформу с запросом об отмене бронирования на одну ночь в Paracas, a Luxury Collection Resort, с 4 по 5 апреля, но им сообщили, что в связи с невозвратным тарифом отмена повлечет за собой удержание штрафа.
После нескольких часов ожидания онлайн-сервис предложил продлить пребывание в Riviera Inka Paracas еще на сутки за 276 долларов в стандартном двухместном номере. При этом, на стойке регистрации этой гостиницы при прямой бронировании стоимость была значительно ниже – всего 90 долларов. Ольга К. выразила свое недовольство, полагая, что онлайн-платформа попыталась извлечь выгоду из их затруднительного положения, и заявила о возможности обращения в судебные органы.
Самостоятельная организация путешествий подразумевает, что турист полностью несет ответственность за все возможные риски. Для предотвращения затруднений, создание и бронирование сложных маршрутов, в особенности в страны, которые не пользуются большой популярностью у российских туристов, целесообразно поручить специалистам туристической отрасли – туроператорам и турагентам.